客服专员的工作职责精选7篇合集
做客服一定要有耐心,性格较热情,做事细心有条理,需要一定的抗压能力。以下是小编精心收集整理的客服专员的工作职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
客服专员的工作职责篇1
1.主要负责接听电话,或通过在线和外呼形式,受理日常用户咨询与解答,跟进课程售后问题和投诉处理;
2. 及时反馈和协助处理课程异常状况,并与用户做好沟通与安抚;
3. 对精品课产品和运营问题进行分析,对用户意见进行反馈并提出改善性建议;
4. 了解用户需求,用心为每一位用户提供温暖而周到的服务,提高服务满意度。
客服专员的工作职责篇2
1、协助分院咨询定期对未成交顾客回访,了解其原因及手术顾虑,后续维护并持续跟进手术意向;
2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的专职会员式服务,确保顾客的满意度;
3、遵守公司服务宗旨,运用专业知识和良好的沟通技巧为客人答疑解惑,同时配合咨询加强对老顾客二次开发,引导顾客推荐新顾客加强转介绍;
4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的电子数据系统录入,将术后患者术后各阶段照片收集齐全,并合理化存放、建档,便于跟进沟通;
5、顾客投诉问题处理,正确引导投诉顾客,并与现场咨询积极配合沟通处理,避免引起纠纷。
客服专员的工作职责篇3
1、 售前咨询,通过在线聊天工具,热情并准确回答客户问题,主动向顾客推荐商品,引导并促进顾客下单;
2、 日常管理订单,处理下单、发货、物流跟踪过程,积极解答客户疑问等;
3、 处理好相关售后的衔接与解释工作,与售后进行及时协调,处理客户投诉、退换货等工作,特殊突发事件特殊对待处理。
客服专员的工作职责篇4
1、接听电话,礼貌热情解答客户咨询/投诉,登记并予以回复;
2、在线处理客户咨询/投诉,登记并予以回复;
3、解决顾客咨询、客诉,并使顾客接受满意处理结果,提升顾客满意度。
4、上级领导交办的其他工作事务。
客服专员的工作职责篇5
1.设备主要应用于银行,检察院,法院,政务等行业,需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。
2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;
3.按公司及用户要求接待信息、数据,分析及工作总结,并完成响应报表。
4.听从领导指令并完成其交办其他事项;
客服专员的工作职责篇6
1、根据公司提供的客户资源,进行客户开发,邀约客户参会,促成合作;
2、收集客户信息,建立和维护客户档案;
3、有效进行客户关系的维护和发展,提升客户满意度和客户价值。
客服专员的工作职责篇7
1. 负责跨境物流渠道问题件的通知与处理 ;
2. 负责物流异常件的办理查询,延误通知,赔偿跟进等工作;
3. 定期总结反馈物流异常问题,优化内部流程,降低同类问题发生的频率。
客服专员的工作职责精选7篇合集
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