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如果是销售型的公司，那么电话客服就是用接电话的方式来卖产品， 如果是服务型的公司，那么电话客服就是接待客户咨询,以下是小编精心收集整理的关于电话客服的工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
1、制定并按时执行公司外呼与客服工作计划;
2、分析工作结果，并给出合理化建议;
3、收集工作中的问题，并不断优化;
4、完成领导布置的其他任务。
1、回访用户、安抚用户情绪
2、需要情商高、有一定的沟通技巧
1、通过电话与客户沟通，对客户提出的疑问及意见做出相应的答复。
2、利用公司提供的客户资源，通过电话定位潜在客户。
3、通过电话形式根据客户的需求推荐公司项目。
4、负责将客户的资料进行整理记录进行汇报。
与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，引导其下单，后续简单跟进
1.通过电话对客户进行回访，询问产品出现问题和追加评价。
2.通过电话方式对未付款客户进行追销。
3.其他运营安排的相关工作。
1.接听服务热线电话，解答客户咨询及投诉接转
2.记录客户信息，收集、分析客户意向数据
3.准确录入客户信息和数据，熟练应答客户，对投诉电话跟踪反馈
1.负责接听客户咨询电话，并做好通话记录;
2.负责在线客服回复客户咨询;
3.负责客户投诉处理信息并予以反馈;
4.负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议;
5.负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈;
6.完成部门领导交办的其他工作。
关于电话客服的工作职责电话客服工作内容合集
