年度语录

6、这实际上是在欢迎一种服务对象的监督。管理失去监督，其效果是难以想象的。监督分为内部监督和外部监督，外部监督尤其是来自顾客的监督，更具针对性，更能揭示问题。但是外部监督要有效果，必须有一个条件，就是外部监督具有强制的能力，或者是酒店自身对监督持欢迎和鼓励的态度。顾客对服务质量投诉的监督，是缺少强制能力的，这种监督发生作用，只有依靠酒店的配合和支持。把客人的投诉当作教材，看作是促进发展进步的动力，这才是一个高明的经营者应有的行为。

7、教育不是管束人，而是发展人；不是死守教室，而是走进生活；不是灌输知识，而是学会创造；不是记住别人的思考，而是产生自己的思考。

8、如何让我遇见你，在我最美丽的时刻" ——《一棵开花的树》

9、互惠弘扬的伟大精神是公平；一致性弘扬的伟大精神是诚信。

10、为什么我们大家并不像同胞手足那样？为什么最好的人也总好像有什么事情瞒着别人，不对人说？为什么不直截痛快地把心里的想法说出来，尽管明知道这话说出来不会毫无反响？可是偏偏每个人都要摆出比实际上严峻的样子，似乎人人都怕让自己的感情很快地外露有损自己的尊严。

11、人生微凉，有一段共同的回忆可以取暖，已是足矣。——大冰《好吗好的》

12、人世间最不能等的莫过于孝敬父母。

13、如果重新选择，我还会愿意走这行吧。呵，因为它精彩。甜也甜的精彩，苦也苦的精彩。粹炼至今，我追求平和。

14、因为我觉得我的一生，我也不知道别的人的一生是不是这样，我觉得就是希望能够得到美好感受的一生。也许我是一个非常感性的人，你给我多少很实质性的一些好的东西放在那里，未必能让我觉得这是一个幸福的人生，但是有一个好的感受的一生，可能会让我觉得更加幸福。

15、实现自己的价值，要把小我和大我结合在一起。

16、父母在身边总觉得他们很唠叨很烦很厌恶，长大离开，才知道没有父母在身边的滋味是多么不好受，人总是不懂得珍惜，以为一切都是理所当然，事实上，我们真的错了，哪有什么岁月静好，只是有人替你负重前行罢了。

17、不纠结于现在，不忧虑于未来。人生最好的心态是平静，最好的感觉是自由，最好的心情是童心。

18、天降大任于斯人，青春明眸透射担当；人付博爱与中华，暮年眉宇紧锁操劳；恩来人间。

19、知识就是力量，技优创造未来。

20、离我远点，我心眼小。太近了你会心烦，离开了我会心痛。

21、离职只是从这个坑跳到另外一个坑。

22、与其埋怨别人，不如先反省自己。

23、湘琴：而且星座书上说，我们天秤座这个月有贵人，一定可以心想事成。直树：那你的星座书上面有没有说，我们天蝎座这个月，犯小人。

24、爱情是场漫长的等待，你要知道这个世界上一定有一个人会忍你的烂脾气、坏毛病、怪习惯。相信我，丑小鸭和白天鹅都不属于你，总有一个不好不坏的人会甘心留在你身边，抛弃整个花花绿绿的世界。在此之前，不要敷衍，不要轻易交付，你要时刻提醒自己，你亲爱的一心人，已经在路上了。

25、假如一个人说不是钱的问题，十有八九就是钱的问题。

26、倘值雪夜，访友最美。尤以京都不是越后，下雪不易，弥珍也。沿着白川这等小溪行来，处处小桥，处处人家；小桥无人，人家有光；雪夜里一一经过，似清冷却又透露温暖也。此番情景，宋明以后，便又何处犹能见得？惟京都耳。《门外汉的京都》

27、所解放出来的并不是特殊性，而是每个人独特的愚蠢，也就是说他与其他人分享的那种愚蠢。《断片集》

28、喝酒是件滑稽的事。当我回头看时发现，我们所有重要的决定都是在喝酒时做出的。《当我们谈论爱情时我们在谈论什么》

29、愿我们能够保留自己最初的善良与温柔。

30、并不是所有的行业都一样赚钱，选择比努力更重要，选择不对，努力白费。

31、天空灰蒙蒙的，地平线上完全看不出一丝天气转晴的征兆。

32、你想想人这生平连个遗憾都没留下，多遗憾呀。

33、"我国古代地理学家一千年前就提出一个问题，明月几时有？咱们二向性反射的几何光学学派的回答是，只有当观察者位于"热点"方向，即背对太阳时，才能看到满月，而且看不到环形山的任何阴影，因而最明亮。这个回答也许太简单，正因还有大气透明度的问题，日地距离，相干效应，等等，等等。但不可否认，几何光学的回答抓住了问题最核心的本质"。

34、半醉半醒日复日，无风无雨年复年。

35、当工作转化为了大家共同的事业，待遇就不是问题。如果只是共同的工作而没事业，那天天都是待遇问题。

36、夫妻之间，有时需要洞若观火的了解，有时需要肝胆相照的义气，有时需要平地一声雷的咆哮和发泄，有时需要揣着明白装糊涂的将就，还有时，需要打落牙齿和血吞的隐忍！那种举案齐眉式的客套，往往不是恩爱，而是彼此的关系没有亲密到那一步！温柔和剽悍是一种拿捏得当的火候！

37、昨天我们越是感觉心心相印，今天的裂痕就越是使我们疼痛，我们的隔膜感就越是尖锐鲜明。——《爱与孤独》

38、我真想和你好好聊聊，关于我们要怎么享受生活，而不是如何让虚妄的梦想膨胀自己。

39、他将目光转向了她。她觉得她的眼睛不自主地触到了他的目光。他的眼睛里有种她从未见过的柔情，同时似乎在乞求着什么，就像一条狗被鞭子抽了时眼睛里的东西。这加剧了她的紧张。

40、我现在真的开始怀疑，你，是否真的存在过，或者，只是我这么多年来一个执着的想象而已。这么多年来，你就像一场大雾，弥漫在我的生活里，使我看不清自己的生活，看不清现实，因为我不想看清，害怕看清。看不清现实的我，还傻乎乎地敲每一扇门，关每一扇门，寻找我那失踪的宿命。——刘瑜《余欢》