六顶思考帽解析公务员面试沟通理解问题

六顶思考帽解析公务员面试沟通理解问题

案例一、有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，你该怎么办？  【参考答案】 ：  1、 红帽思维技巧表明观点和态度：我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上，如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，安抚当事人的情绪，尽快控制局势。  2、黄帽思维技巧原因分析：我会与他坦诚沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。  3、白帽思维技巧基于事实的描述：向当事人讲解相关工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的理解。  4、蓝帽思维技巧对问题进行概括性的总结：总之不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，出现这样的情况，都对单位的工作造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。答题完毕！