上半年工作总结

上半年工作总结15篇（精品）

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的上半年工作总结，希望能够帮助到大家。

上半年工作总结1

四、政企协同情况

1、行业应用支撑协同（项目层面、政策协同层面）

支撑政企完成电子政务、移动OA、网站集群、数字医疗、综合城管、智能交通、可视化调度、校园教育网、公安视频网、安防监控、平安城市、视频会议、综合布线、网络新建改造、机房搬迁平移等项目，涉及区内党、政、金融、大企业等行业应用的障碍排查、交流培训、巡检回访、应急保障、方案提供、二次营销、外包服务等维护支撑工作。

横向联合区政企事业部，深入了解政企行业应用业务发展实际需求，详细制定行业应用业务培训方案，把握政策和业务；纵向沟通区公司NOC中心、政企支撑中心、信息化部，按照技术培训计划现场学习行业平台系统管理和操作维护。目前正有条不紊地进行当中。

2、产品支撑协同（行业应用、平台产品）

协同区政企事业部和区NOC中心完成了领航平台5。0新版本上线以及领航平台涉及集团20个产品及省内11个产品的培训和验收，以及电子政务、移动OA、网站、教育、平安城市等重点应用产品的支撑保障工作，处理和解决了一些实际问题。

协同区NOC中心开展省内29个平台、集团2个平台的系统培训和实际演练，深入系统内部，掌握平台业务提供能力、业务功能，组网结构以及存在的问题，提高了平台产品运行维护综合保障能力。

六、队伍建设

1、自身队伍建设

目前维护部共有5人，其中1名管理人员，2人常驻客户单位，2人负责项目售后维护；上半年一人深造在职研究生学历在读，一人报考一级注册师学习，一人外出进行数据库实战培训，一人外出参加政企产品维护服务支撑培训。

2、外包人员引入

目前平安银川二期和平安永宁二期两个项目由我司委托警蓝公司石庆承接外包维护，该外包队伍经验丰富、能够胜任；吴忠特定区域项目由吴忠二建金凤银承接维护服务，该外包队伍主要擅长施工，其外包维护经验欠缺、技术能力稍差一些。

区党委和区电信公司外包服务项目均由我公司员工常驻客户单位提供服务，国开行桌面及网络服务外包由北京FESCO公司两名人员及NOC中心1名人员常驻客户单位提供服务。

其中明年宁夏区国开行的网络外包将由原来的集团统签变为各省分签，需要协同区政企和区NOC共同关注客户。

七、管理提升工作开展

1、提升计划

部门管理方面：计划4月15日制定详细系统的《维护部制度汇编》；4月30日组织部门人员培训内控流程，认真学习和领会；5月30日完善外包、回访、发函、验收、派单等相关基础维护资料；9月30日安排专人针对重点客户项目制定实用的应急预案。

售后服务方面：计划4月20日针对平安吴忠安排现场巡检，针对故障硬盘及时排查，返修更换，彻底杜绝安全隐患；7月30日提出维护工作合理化建议，献言献策，改进维护工作；8月30日参加公司和部门维护技能培训，鼓励维护人员在售后维护实践中自学，逐步提高专业技能；9月30日计划梳理维护中的遗留障碍，逐步具体落实和妥善解决；

2、开展情况

在部门管理领域组织维护人员制定学习维护制度、培训掌握内控流程，完善基础维护资料。具体来说：4月份分别完成了维护制度和内控流程的学习培训，5月份完成了外包、回访、发函、验收、派单、巡检等基础维护资料的完善工作。

在售后服务领域完成巡检项目，查找隐患、解决了遗留问题。按计划在4月份完成了平安吴忠硬盘排查和返修更换工作。

通过一系列的'抓基础管理活动提升了维护管理效率和工作作风。

九、工作中存在的问题

1、部分平安城市项目过保，事实上依旧维护

平安永宁一期和平安银川一期虽已过保，鉴于多方面原因目前实际还在维护，尤其是平

安永宁一期，造成甲方要求维护但我司和外包队伍没签合同，需要发生额外维护费用，出现外包队伍难以调动、客户不满意、不好拒绝、查修托时等棘手问题。

2、部分平安城市项目在保，没有签外包队伍维护

平安永宁滨河大道项目今年初才验进保，问题不少，也是没有签外包队伍来维护，问题同上。

3、部分外包维护队伍经验欠缺、技术能力差

吴忠特定区域保障由我司委托吴忠二建金凤银承接外包维护，目前小金身兼项目和维护，难免存在项目和维护难周全的情况。从前期维护效果来看其缺乏维护经验、水平有限、存在原因判断不明、查障处理时间过长等现象。

4、缺少维护人员，技术全面的维护人员更少

目前维护人员有4人，其中有2人常驻客户单位。可以调动的维护工程师有2人，缺少熟悉网络的人，存在个人能力不均衡、技术不全面等客观原因。

5、面临转型，维护人员缺少运营经验

当前售后所维护的项目资产都属于客户，维护人员还仅停留在过去，没有长期维护意识和运行维护手段，依赖项目厂商较强，公司面临转型，其运营和维护将受到考验，尤其是缺少运营经验，急需提高和改善。

第二部分下半年工作思路（一去两化新三者）

三、转型工作

1、发展全景视图及三年规划（文字）

总体发展：

人员数量适中配齐，技术水平梯度提升。专业力量突出特色，预检预修提前到位。管控效率意识改善，服务支撑手段多样。客户认可全面改观，维护营销并举发展。转型运营维护先行。

阶段规划：

20xx年：人员结构调整方面：希望补充一名维护人员；核心系统和网络接入方面：技能提升和优化改善；业务运营运行和平台业务专业方面：储备完善和经验积累。

20xx年：行业应用服务支撑方面：达到专业化和规范化，做到维护系列的推广复制；业务平台方面：做到可操作、可运营、全力保障前端业务的大力推广和发展。

20xx年：前后端协同联动，业务和技术、维护和服务充分融合交汇，形成专业化、素质好、高水平、有影响、能战斗的综合性维护团队，维护工作有序、健康、协调、长久发展。2、运营

充分利用现有资源，发挥潜质特长；大力创造有利条件，培养年轻力量；团结协作配合互帮，激励维护意愿；不断加强督导培训，紧跟前沿技术；不断指引提升维护运行意识，加强学习运营维护理念，将运营管理贯穿到日常售后工作中，逐渐了解和掌握维护运营方式方法及套路手段，积累维护运营经验，为转型提前做好准备。

3、服务

送出去、走进来，联合调动各方面资源，开拓进取；多动脑、会思考，找原因想办法；密切联系客户，维系客户，打动客户；合理分工，科学安排，替客户着想，解决客户实际问题；针对不同客户采取不同服务策略，按照业务产品分类和客户排序价值的不同，提供差异化的客户群服务。按照业务产品分类细化，推行产品维护经理制。增强客户粘性，创造一流服务，改善内部服务和作风，把维护服务工作贯穿到整个维护作业环节当中，带动公司整体能力的提升和转变。

四、机制创新

1、激励、竞争

维护部内部严格执行维护作业计划，强化绩效考核激励竞争导向作用。学习新业务、新技术、新产品，形成互帮互学气氛，关心关爱员工成长，引导员工职业发展，有意识的培养和锻炼一线维护技术骨干，领导和党员起模范带头作用，在争先创优中使维护人员成为积极分子、标兵先进。

2、社会化运营

维护部提前做好业务平台产品和行业应用项目维护运营前期准备工作，加强网络运营和维护运行团队建设，为社会化运营保障体系做好服务支撑和安全保障。

3、用人机制（外包）

选择信誉可靠、技术水平高、服务优良的维护外包专业化公司，规范化管理维护外包队伍，做好外包人员的日常管理、排障处理、沟通交流、人员培训、抽查考核、外包管控等工作。

目前区工商局维护外包工作正在商谈之中，有意参与的公司涉及华信美成、蓝图、安普利、天玑、凯帝等几家有实力的外包公司。

下半年维护部将会结合公司发展战略和实际情况，探索多种形式的外包合作，引入双方人员的合作交流，外包全方位地参与我公司的售前支持、方案制定、技术把关、售后支撑、备品备件、培训交流等环节。

4、从部门走向业务团队（业务管理的发展规划）

维护部响应公司号召，参加多部门、多专业的公司业务团队，全程响应配合和处理解决实际问题。充分考虑政企客户的发展和特点，从产品提供到业务支撑的全方位维护服务保障，实现政企行业产品维护服务业务团队的初步建设和成长。

五、基础管理提升

部门管理领域：建立健全基础维护资料，有效指导维护工作，逐步完善基础维护资料，安排专人针对重点客户项目制定实用的应急预案。计划9月份继续完善应急预案等基础维护资料。

售后服务领域：杜绝设备隐患，确保设备安全运行，计划梳理维护中的遗留障碍，逐步具体落实和妥善解决；充分调动维护人员的主动性，提高维护技能和客户感知度，提出维护工作合理化建议，献言献策，改进维护工作，参加公司和部门维护技能培训，鼓励维护人员在售后维护实践中自学，逐步提高专业技能。计划7月份提出合理化建议，献言献策，促进和改进维护，9月份完成遗留障碍梳理工作，逐步具体落实和妥善解决。

六、人才队伍建设

继续做好各项技术培训和业务学习，鼓励员工考级考证，业余时间充电补习考试，合理安排维护工作，引导各级维护人员全面发展；培养至少一名维护骨干和维护专家，鼓励和给于年轻同志上手机会，创先争优，培育出一至两名优秀维护人员，作为榜样和楷模。

注重联合外包单位，帮助外包公司，培训外包人员，共同成长，一起进步。

上半年工作总结2

半年来，根据局国土资源管理目标责任有关规划管理工作和县人民政府级及局领导的具体安排要求，结合年初工作计划和工作实际，规划股全体职工认真履行自己的职责，坚守岗位，努力开展工作，确保了全县耕地总量不少于98667.01公顷，基本农田面积稳定在85630公顷以上，现将工作开展及完成情况总结如下：

一、上半年工作总结

（一）土地规划工作情况

1.土地利用总体规划数字建库与二调对接

3月16日全省土地利用总体规划数字建库与二次调整对接工作会议召开以来，县国土资源局收集了各乡镇、县直各单位的相关资料，尤其是与县产业集聚区进行了充分对接，6月13日省厅又召开了土地利用总体规划数字建库与二次调整对接工作促进会。衔接后20xx年各项建设用地规模27614.97公顷（其中城镇工矿规模5339.91公顷、农村居民点用地规模19059.83公顷、交通水利及其它用地规模3215.23公顷），确定虞城县中心城区允许建设区规模2410公顷，扩展区规模300公顷，县产业集聚区起步区248公顷，发展区620公顷，控制区730公顷。

2.建设项目用地规划预审积极为省重点项目科迪乳业项目、500千伏输变电扩建工程项目、澜湾旧城改造工程项目等5个项目用地进行了规划预审，保障了项目及时报批。

3.积极与省厅协调对接，扩大了县产业集聚区规模。原县产业集聚区规模10.48平方公里，扩大到15.98平方公里，扩大了5.5平方公里。

（二）土地综合整治工作

1.积极组织申报了利民镇三里井中心社区、店集乡店集中心社区等六个土地综合整治试点项目省财政补助资金的报件。

2.组织了营廓镇肖庄中心社区等四个试点项目的申报材料，6月13日下午邀请市局对营廓镇肖庄中心社区试点规划进行了现场踏勘及调研。

（三）双保工作

1.为认真做好我县20xx年保发展保红线工作，根据《商丘市保发展保红线工程20xx年行动工作方案》（商国土资20xx115号），结合我县实际和全年重点工作，制定双保工作方案，并成立了以党组副书记、局长张敬华为组长的“节约集约保发展，严格规范保红线”工程领导小组，积极开展了双保工作。

2.挂钩审批及在线备案

目前虞城县20xx年度城乡建设用地增减挂钩项目已被省厅批复7个批次，建新区规模219.3075公顷（折合3289.61亩），并按照省厅要求进行了城乡建设用地增减挂钩在线备案。

（四）土地整治工作

1.与杭州华东公司协作，目前完成了虞城县土地整治规划初稿。

2.20xx年4月份组织了相关股室队等有关人员对贾寨镇等九十八个整理复垦项目进行了现场踏勘，新增耕地面积249.8497公顷（3747.75亩），此次验收，切合实际，图表一致，权属明确，面积准确。

（五）协助股室、队、所等，完成了规划认定及上报审批工作。

（六）完成了局交办的.其他各项工作任务

二、下半年工作计划

规划股全体人员，愿继续在局党组的领导下，做好20xx年度下半年的工作。

（一）规划工作

1、重点项目的规划预审。加强建设用地项目规划预审。

2、认真对各类用地是否符合规划严格规程，必须亲到现场。

（二）规划工作

1、抓紧报批四个村土地综合整治工作，成熟一个，报批一个。

2、根据各乡镇申请，组织相关材料上报8-10村土地综合整治审批。

3、督促已批复的11个村建新拆旧工作。对完成拆旧的试点制定出相应方案。

（三）双保工作

1、协调省厅批复9.10.17年批次挂钩，完成在线备案。

2、组织20xx年挂钩报件，目标3000亩，确保县城区及产业待聚区用地需求。

3、检查20xx年及20xx年挂钩建新实话情况，对建新区达不到要求的，抓紧督促。

（四）土地综合整治工作

1、完成土地整治规划，并上报市局审批。

2、拆旧区整治项目，申请市局验收，省厅备案。

（五）完成局交办的其他工作任务

三、建设

（一）分工明确，职责到人。人人有事做，人人负起责。

（二）健全机制，完善制度。

（三）加强档案管理，各种资料整理成册，并编码归档。

（四）对所申报的项目，必须经过严格筛选。结合实际，充分调研，认真认证，核查资料。

上半年工作总结3

上半年，我支行按照总行和x支行工作部署，认真贯彻全行“x、x、x”工作方针，全力配合网点转型工作，加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。

一、各项指标完成情况

今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心，全体职工共同努力，较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行；

（一）公司类指标增长显著。6月末，对公存款余额为x亿元，较年初新增x亿元，增长幅度和实际增长量都排在x支行所辖网点前列。对公存款日均增加x，列x支行区所有网点第x位，新开对公账户x户。授信业务通过授信工作人员努力，为避免风险，上半年，我支行共收回个人贷款x万元，避免因利率波动产生的风险。四级不良贷款收回x万元，整体质态有一定好转。

（二）个金类指标较好完成年度计划。五月份数据，14项可比指标中，x项超过x分，5项得到满分。储蓄存款

余额x亿元，较年初增加x万元，列x支行所属网点第3名，代发工资客户新增数x；银行卡有效消费额x；新增特约商户数x；电子银行柜面替代率x；个人网银有效新增客户数小x。

二、上半年主要工作回顾

（一）坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。一是建立x支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献的职工，在获取支行营销奖励的同时，x支行增加额外奖励；二是定期组织培训，提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。

（二）坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。x支行拥有对公客户x余户，数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的x%。如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套办法；

一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量x万-x万，x万x万，x万以上进行分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销；二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在x万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客户存款异常变动的'反应灵敏度，及时调整营销策略；三是增加对公服务柜员，目前我支行安排x名对公非现金柜员，x个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务；四是利用现代化信息手段，利用网络与客户密切联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。

（三）落实总行和x支行工作精神，大力推进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现3层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化管理的优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。

三、上半年工作中的一些问题

一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。

二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经验少；大部分理财业务市场竞争力相对较差；大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。

三是6月初新业务系统，职工磨合熟练还需要一定时间。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成一定困难。下半年我们的工作重点：

1、继续抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职工业务素质，服务意识和客户交流技巧。

2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽努力全面完成全年的目标任务。

上半年工作总结4

半年来，御景城服务中心在上级部门的领导监督下，在全体同仁的共同努力下‘银湾’品牌精的指引下，紧紧围绕公司的品质要求，认真开展工作较圆满的完成了上半年的工作现将总结如下；

一、维修方面

今年雨水季节来临全对小区内所有空置房屋进行巡察发现问题的统一要求客服员整理归类，然后及时上报工程部，要求派专人进行维修。由于上报及时所以在雨季来临时没有造成更严重的渗漏问题。

针对小区内所有楼道感应灯，由于是声控所以损坏的比较频繁，经由水电工选用质量及材质比较好的底座后损耗明显降低。

二、保安方面

上半年在全体保安员的共同的`努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作。但随着工作的逐步加深，渐渐露出了小区保安的不足与缺陷，配套设施过差，人员素质过低，专业知识不够足等。为此五月份进行了一次保安大革新，首先实行淘汰制，淘汰了平时工作不认真，纪律性差及年龄偏大的保安。工作的革新使保安的外在行像上了一个新台阶。虽然在这过程中由于我的失误给公司带来了些许麻烦，但为了整个小区的工作正常运行我不后悔。其次在自身管理方面，我坚持每周一、五小会半月一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。今年四月水电工参加了本县消防中心举办的消防安全技术与管理的专业培训，学习完后用考备回来的课件组织所有保安学习。同时每周一、五组织全体保安进行军事训练。

在外来人员管理方面，我保安部一天24小时不间段巡逻，一律实行来访人员登记确保了小区业主的财产和生命安全。

三、保洁方面

本小区保洁认真遵守管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程全天侯清扫小区内公共区域卫生及各单元楼道卫生。定期清洗垃圾桶，扶手单元门污績，严格按公司品质部的要求，给小区业主创造了一个干净的居住环境。

为使服务质量得道飞跃式的提升，加强了对岗位员工的培训，员工对小区规章制度的执行明显提升。但因有些员工上岗时间短，服务意识差等原因，有时员工在做正确的事情，但还是引起了业主的投诉。为此，服务中心将典型的事件形成了案例，放在岗亭组织学习，教育员工做事要注意方式方法。经过半年来的努力、全体员工的服务意识及处理问题的能力有了极大的提高。

以上是本服务中心半年以来的工作情况总结。我们深知，在服务工作中还存在一定的不足之处。与其它服务中心相比。还存在很大差距。相应的问题在日后的工作中，我们还会扬长避短，努力克服改正，力争为公司做出更大的贡献。

四、下半年的工作打算

1、培养市场。树立品牌意识

2、总结上半年的工作经验。做好业主的回访工作，并加大宣传力度提高我们企业的知名度。

3、配合开发商做好一切工作

4、结合小区实际建立严整的安防体系。

5、完善日常管理。开展便民工作提高住户满意度。

上半年工作总结5

根据《国家卫生计生委办公厅关于印发20xx年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》（国卫办医函（20xx）362号）、《关于转发国家卫生计生委20xx年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案等文件的通知》，现将我院20xx年上半年的相关工作总结如下：

一、预约门诊

（一）主要做法

为体现以“病人为中心”的服务理念，有效缓解病人“就医难” 的问题，根据国家卫生计生委要求，我院自20xx年11月开始开展预约诊疗服务，至今已全面开展电话预约、现场预约、网络预约、医师诊间预约、出院复诊预约和微信预约等服务，并逐渐扩大预约挂号的范围和号源比例。同时已实现“分时段预约”服务，合理安排患者就诊，尽量缩短患者在医院等候时间。

（二）主要成绩

1、门诊部已普遍开展预约诊疗服务，专人负责预约诊疗工作，有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，实施多种形式的预约诊疗与分时段服务。有逐年提高患者预约诊疗比例计划及患者满意度调查效果分析评价。

2、20xx年上半年预约诊疗率达到34%左右、复诊预约率≥40%。

3、无违反规定向患者收取或变相收取预约诊疗的任何费用。

4、已推行分时段预约，合理安排患者就诊，尽量缩短患者在医院等候时间。20xx年上半年门诊分时段预约就诊率≥55%。

5、进一步优化预约挂号服务流程，利用微信平台实现智能导诊、预约挂号、微信支付、查询等，减少患者就诊排队次数，改善了患者的就医感受。

（三）存在主要问题

因信息系统无法满足预约号源在挂号系统内直接排队，故“分时段预约”的实行目前是由分诊护士协调处理，易造成护患之间的纠纷。

（四）下一步工作计划

1、信息科目前正积极配合本部门，进一步改进预约挂号信息系统，使预约号源能在挂号系统内直接排队，更好地细化“分时段预约”服务，合理安排预约患者就诊时间，在预约优先的基础上，精细测算患者就诊时间，不断提高预约就诊精确度，从而有效分流患者，提高患者满意度。力争至20xx年底，门诊患者分时段预约就诊率逐年提高，不低于预约就诊患者的50%。”

2、分诊护士加强对出诊医师进行培训及沟通，积极宣传复诊预约，力争至20xx年底，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。

3、利用医院OA系统，加强对预约诊疗工作的宣传，多渠道让医务人员了解预约挂号方式及流程，全心全意为患者提供高效便捷的医疗服务。力争至20xx年底，预约诊疗率≥50%。

4、加强对微信平台预约挂号、缴费的宣传，协助患者和家属使用微信挂号，解决患者排队挂号等候时间长的问题，使患者可以弹性安排自己就诊时间，提高预约诊疗比例。

二、日间手术

按照《**市医疗保险中心关于对部分定点医疗机构开展“日间手术”医保支付的试行办法》，我院成为**市“日间手术”工作开展的'试点医院。根据目前我院实际情况采用分散收治分散管理的模式。日间手术患者的入院预约、入院评估、出院评估、出院随访由科室分散管理。开展日间手术的科室在各自病区划出固定1-2张床位作为用于收治日间手术患者，医技科室按照绿色通道要求完成检查及报告，术前和术后的护理在病房进行，手术在手术室进行，手术室对日间手术开通绿色通道优先安排手术，入院健康教育由病区负责，出院第一天随访由手术医生负责进行随访，专科护士和日间手术管理部负责对患者术后第3、7日进行随访和满意度调查。

三、医疗质量

20xx年上半年医疗质控部全体同仁，在医院分管院长的直接领导下，按年度工作计划及我院20xx-2017年《医疗质量安全管理与持续改进实施方案》，逐项开展工作。医疗质控部重点加强了危重病人管理及病历质量管理。继续常态化的监管全院医疗服务质量与安全工作。（一）质控部作为对医疗质量与安全管理委员会及病案管理委常设办公室，上半年协助主任委员召开了相关的质量与安全会议。会上讨论和/或出台了《手术分级授权—医师手术权限限制及再授权制度》，《医疗安全管理经济处罚办法》，《关于病历质量管理考核与绩效挂钩的规定》。会上还用HQMS、DRGS数据对我院的医疗质量进行了分析，用DRGS进行精细化的质量管理，使我院的医疗质量得到很大提升，20xx年上半年，我院中低风险死亡病例持续为零，出院病人疑难系数（CMI）及DRG总量，DRG组数逐月增加，费用消耗指数及时间消耗指数逐月下降，住院超30天患者人数较去年同期明显减少，患者平均住院日降到9.7天，较去年同期的10.22天下降0.52天。20xx年3月全省29家三级医院DRGS排名我院已由去年的16名越居到第8名。

（二）年初，质控部在分管院长的直接领导和多部门的协作下，实现了医疗质量系统化管理。每季度按PDCA循环进行全方位的医疗质量分析，并将分析结果汇总成册，以季刊《医疗质量分析》形式发向全院，持续改进医疗质量。

（三）电子病历的时间质控管理已见成效。

（四）急诊高危病人在“绿色通道”平均停留时间稍＜60分钟，急诊留观病人平均留住时间＜72h，均符合国家卫计委三甲要求。

（五）日常质量监管已常态化。

四、信息推送

（一）开展门诊预约诊疗服务

除了基本的现场预约外，我院还开展了网上预约挂号，患者可以足不出户，在医院官方网站上进行门诊预约挂号；

近期，我院更是推出了微信服务平台，让患者随时随地便可进行挂号预约以及诊间支付业务。

同时，我院已在筹备开展基层医疗直接预约挂号业务，在不久的将来，患者在家门口的社区医院就能够轻松进行预约。

我院的医院网站已建立预约挂号平台，患者可在网站中查询就诊医师及就诊时间，并进行预约。

使用手机等移动设备，通过我院的微信服务平台预约挂号，患者可根据智能导诊系统提示进行智能导诊，选择合适的就诊科室及医师。

使用微信平台的用户，还可实现就诊费用在线支付、实时查询检验/检查报告等，大大减少了患者排队次数，方便患者就医。

为患者提供药品、费用等自助查询服务

在各门诊、住院部大厅均设有自助查询机，可以为患者提供就诊项目、药品信息、住院费用清单等实时查询服务。

在门诊、住院部大厅等设有检验报告自助打印机，患者通过检验条码，可以在自助报告机上打印检验报告。

使用手机等移动设备，通过我院的微信医院平台，可以随时查阅自己的各项检验/检查报告，实时清楚地了解自己的各项检查指标及病情。

（二）开展和规范远程医疗服务

已建成山灞远程医疗中心，依靠山灞远程医疗网络，可以与国内及省内多家医疗机构进行远程可视医疗服务。

依靠互联网技术，已可与和我院有合作交流的美国、法国等国际医疗机构进行远程可视医疗服务。

面向集团化医疗服务模式发展，目前的xx市第一人民医院、xx市第一人民医院甘美国际医院、xx市第一人民医院星耀医院、xx市第一人民医院东川区人民医院，已计划建设区域远程医疗系统，可以囊括支持三甲医院、县级对口支援医院及社区医院。

目前，我院的远程医疗服务只支持可视化双向语音服务，根据远程医疗的发展趋势，我们将积极完善服务，计划将提供对医疗设备（如内窥镜、听诊器、超声机等）的远程交互服务。

（三）全面开展临床路径工作

实现临床路径的电子化操作、管理及监控。

(1) 医生只能按照该病种的标准模板进行治疗，实现临床路径的规范化管理；

(2) 路径实施过程中的每一个变异及完成情况均进行信息记录，可很好地对临床路径进行监控；

(3) 系统可自动生成每个路径或每个病种的实施情况统计表，便于进行效果评价及过程改进。

（四）规范单病种质量控制

对于单病种的流程及上报实现电子化操作，医生根据患者病情进行单病种结算登记，系统自动生成单病种月/季统计表，实现单病种上报的自动化。

（五）以电子病历为核心进行医院信息化建设

围绕电子病历及医院管理，已建设完成的业务信息系统有：门诊医生工作站、门诊电子病历、病房医生工作站、住院电子病历、移动查房工作站、病区护士工作站、病区护理工作站、移动护理工作站、实验室信息管理系统、医技系统、医学影像传输和存档系统、病历信息系统、合理用药系统、临床路径信息系统、药房系统、门诊系统、住院系统、排队业务系统等。

同时围绕临床业务也投入使用了管理信息系统，如：病历质控系统、病案业务系统、医院感染实时监控管理系统、药库系统、物资供应系统、资产设备系统、人事档案系统、院长决策支持系统、OA系统、医院门户网站、微信医疗平台及多媒体查询。所有系统均已上线使用，并运行良好。

随着医院的发展，现正对手术麻醉系统进行实施调试，完成上线后，可实现手术预约排程、术中安全核查及质控管理、患者临床信息调阅、手术监控及远程会诊、器械清点、围术期移动查房等功能，实现手术麻醉、重症监护工作的电子化。

另外，还计划进行门诊分诊系统的实施，实现门诊患者的自动分诊，提高患者就诊效率，改善就诊环境。

（六）实现与上级管理部门信息平台数据共享

已完成云南省区域卫生平台的建设，实现数据的互通及共享。

（七）建立投诉信息上报系统

除了医院专门设立的行风办和一般的电话投诉外，我院还在医院网站以及微信医院平台中设立投诉窗口，患者在就医过程中有任何意见或建议，可以通过不同途径进行投诉。对投诉内容进行核实和处理，及时将处理结果反馈给患者。

（八）建立长效信息化医疗质控模式

对医疗文书质量（如病程记录等）实现电子化监控，实行二级质控，对于未按时完成文书书写的情况，进行一级锁定并进行记录，由科主任进行解锁，一级解锁后仍未按时完成文书书写的，进行二级锁定并上报主管部门，以方便主管部门进行实时监控。

上半年工作总结6

忙忙碌碌，不知不觉，20xx半年时间已经过去。这半年中，我们电气严格执行中心机电部规定的点检工作内容。在这样的情况下，我们电气还是出现不少稀奇古怪故障，同时我们也学到了不少知识，也丰富了我们工作经验。在工作中不断总结经验和教训，努力探索更好的工作方法和对各种问题的处理措施，降低工作负担，提高工作效率。以下是本人这半年的实际工作进行了总结。

一、严格执行中心机电部规定的点检工作内容。

我们在做半年检电机保养时，不怕工作的烦琐，每台电机进行仔细检查，不放过每个环节。结果我们发现了315电机，320电机，2102电机，电机内引出线线鼻变色，我们做相应的处理。使机电事故在萌芽状态中消灭掉，避免大事故的发生。

二、改革创新。

我们选煤厂运输皮带多，溜槽也就多，防堵开关也多。在防堵开关上我们做好多的`改造，有当皮防堵开关，有拉线防堵开关，重锤防堵开关，翻板防堵开关，溢流式防堵开关。根据运输皮带物料不同，就使用不同的防堵开关。综保复位，904矸石皮带，由于岗位工看设备多，有时候离现场很远，去给综保复位需要好长时间。如果是上位机可以使综保复位，这样岗位工就省时间，也减轻岗位工工作负担。经过实验断电可以使综保复位。我们做了一些改造，实现上位机复位。

三、提高工作效率。

我们在运输皮带机的机头与机尾都安装三防插座箱。这有效方便检修时用电，同时也省去了电工跟着检修工接电和拆线，减少了电工的工作量，提高工作效率。部分照明也使用了光控开关控制，省去了岗位工天天去停送照明电。减少岗位工不必要工作。

四、上半年电气故障及处理措施。

20xx年1月份矸石运输皮带机，箱式高压配电室，G2高压进线开关柜合不上。由于设计上的不合理，柜内的合闸继电器长期带电工作，使继电器线圈骨架受热高温变形，促使线圈短路。造成没有控制电，高压G2柜无法合闸。处理措施是使用速断断路器开关代替合闸继电器，消除容易发生的事故点，使这样的事故永远不再发生。

20xx年6月份在生产过程中，主厂房CPU突然死机。厂房所有的设备都停下，唯有矸石外运皮带运输机902、903设备没有停下，904皮带机停下，造成903机头堆满了矸石，皮带也有部分损伤。而设备停不下的原因是902、903使用了机械保持式接触器，停止时需要plc输出停止命令方可停下，cpu死机无法在有输出。这起事故说明了设计上不够成熟，也证明了我们工作经验不足。从而我们在这起事故中，学到了不少经验和知识。我们改造方案是；plc输出一个常置电源，接在一个接触器的线圈上，接触器常闭点一边接控制电，另一边接接触器停止控制线上。通过我们做实验完全可以使用，这样就实现了以前控制线路的不足之处。

五、下半年工作计划。

加强班组的技能培训；视频理论培训；安全培训；按时完成内页中工作项目。

1、我们电气班组要求新员工每个月少休息三天，目的是让新员工跟着老员工多学习工作中技能、技巧，熟悉现场电气设备（开关）的位置、功能和接线。每次改造控制线路让他们理解工作原理并且让新员工动手接线。

2、我们挤时间让员工在电脑上视频学习plc编程，并且把视频下载下让每个员工下班回家学习。让他们尽快能够掌握处理上位机简单的问题，比如（plc死机、plc丢程序、plc程序上传和下载，等等）。

3、让电气员工必须知道、懂的（电气高低压操作规程），这样才能确保人身安全。并且参加厂部安检员对员工每月安全培训和考试，增强每个员工对安全的认识。

4、不折不扣地完成中心机电部规定（内页工作项目）。夏季配电室防洪、配电室防高温、冬季低压风机、精煤仓放料口、厂房管道防冻等工作，确保设备正常运行。

六、回顾过去，对比今朝。

在我厂领导的正确带领下和员工的辛勤劳作，无论在安全上、员工的技能上还是纪律等方面都有了明显进步。我们在上半年的基础上，去更好完成下半年生产计划与机电检修计划。

上半年工作总结7

川气东送自控系统管理按照天然气分公司、川气东送管道分公司的工作部署，对照年初制定的生产设计，加强对标、追标、创标，深化“三基”工作，推进“四化”（精细化、规范化、标准化、科学化）管理，不断扩展、优化、完善自控系统控制功能，加强系统相关培训工作，不断提升自控系统运行管理及维护水平。上半年自控系统总体运行平稳、可靠，为管道运行提供了良好的保障，现将自控专业上半年主要工作情况及下半年工作计划简要汇报如下：

一、上半年主要工作：

1、完善自控系统管理体系

自控系统管理体系得到进一步完善，自控管理基础不断夯实。进一步完善自控系统管理规定，三月份生产运行部下发了《天然气川气东送管道分公司自控系统管理办法》、《天然气川气东送管道分公司自控系统软件管理规定》和《天然气川气东送管道分公司ESD系统管理规定》，通过管理规定的修订，规范了自控各系统、现场仪器仪表、控制设备、ESD系统投产测试及软件的版本控制等管理。

2、自控系统月度、春季检维修工作

做好自控系统运行维护检查工作，确保自控系统运行可靠，避免自控系统出现异常对运行造成不良的影响。通过开展自控系统的月度和春检工作；结合设备的检维修规程进行运行维护、保养、维修等工作，及时消除设备故障隐患、延长设备运行周期。这些故障的排除确保了自控系统设备的远程可控和数据实时采集功能，为生产运行和调度指挥提供了准确、可靠的数据信息来源，从而保证了管道夏季的安全生产。3、新建、扩建站场SCADA系统整合工作做好新建、改扩建站场的'系统整合，实现调控中心级远程监视及控制。上半年完成了五里界输气站、上海输气站嘉善分输、潜江二期压缩机扩建等工程的数据接入、数据库组态、HMI画面制作和调试等工作；完成仙桃输气站自控系统投产前的调试工作。宣城输气站合能分输工程的数据接入、数据库组态、HMI画面制作已完成，但现场设备不满足调试条件未进行调试。

4、现有系统缺陷技术改造工作

对现有自控系统存在的问题进行技术改造，优化系统运行。今年计划对全线PLC和ESD系统进行供电改造，对原设计20座RTU阀室ESD功能进行改造，对全线站场故障的通信服务器进行软硬件升级、对RTU阀室第三方设备通信回路进行技术改造。各项工作开展进度如下：

（1）20座RTU阀室ESD功能改造工作进度：对管道沿线的20座RTU阀室气路改造进行了详细的论证，并委托设计院出具了改造施工图，编制下发了具体的施工方案，宜昌维抢修中心、嘉兴维抢修中心正在准备施工。

（2）控制系统机柜供电改造工作进度：所有的站控系统、ESD系统机柜供电改造目前已经完成了设计方案的编制和审查，等投资下达后可进行施工改造，提高站控系统、ESD系统供电可靠性，消除自控系统供电的安全隐患。

（3）全线通信服务器软硬件升级工作进度：完成了调控中心通讯服务器的软硬件升级改造工作；等全线输气站场硬件升级投资下达后可进行所有输气站场通信服务器的软硬件升级改造工作。

（4）RTU阀室第三方设备通信回路改造工作进度：完成了川渝段座RTU阀室、鄂西段6座RTU阀室加装光电隔离设备工作，确保了阀室数据的正常上传。

5、做好主备调控中心SCADA系统稳定运行工作

调控中心SCADA系统是全线各站场数据汇聚中心，是实现全线各站场远程监控和实时采集的中枢。主备调控中心设备正常稳定与否，直接影响着调控中心调度指挥工作。备用调控中心（荷田会所）投用已有4年多，由于机房条件所限外部供电不太稳、空调时常出现故障，因此一方面对UPS不间断电源、保温设备进行维护，提高巡检频次，增加维护保养次数，另一方加强机房的管理工作，对SCADA系统服务器运行情况每天早晚各1次进行巡检，发现软件故障或问题及时完善处理。

6、自控系统培训工作

开展自控技术人员的交流及培训工作。根据各管理处的实际情况上半年制定了自控系统培训计划和培训方案，针对岗位人员设置应知应会内容，分类制作培训课件，如基础知识、系统专项知识、简单故障处理案例和事故案例等；建立员工学习档案，将人员、学习课程和考核统一考虑。

7、备品备件保障工作

四月份与物资部门沟通联系，做好易损件及到货周期长的备件的储备，掌握相关备件的库存及使用情况，及时补充相关备件，为故障处理做好物资保障。

8、其他主要工作

（1）完成了江苏管理处监控终端的搭建和调试工作。

（2）完成了站场调压撬的维护合同谈判，确保调压撬安全工作。

二、下半年工作计划：

1、完成RTU阀室气路改造工作，避免RTU阀室由于供电系统出现问题而导致的故障关断，确保阀室的安全可靠工作；

2、等投资下达后完成管道沿线所有站场控制系统机柜供电改造工作，提高系统工作的可靠性，消除安全隐患；

3、等投资下达后完成全线输气站场的通讯服务器升级改造工作，提高通讯系统的稳定性，确保调控中心对全线自控系统设备的远程可控、数据实时采集。

4、继续做好新建扩建站场数据的整合、HMI画面调整及调试工作；

5、完成新建扩建站场在调控中心的数据上传工作，实现调控中心级远程监视及控制，同时确保SCADA系统数据安全可靠地传输给有需求的用户。

6、按照自控系统培训计划和培训方案，完成全线员工的自控培训工作，提高员工的理论和现场实际动手操作的水平；

7、做好自控系统秋检工作，确保冬季安全生产。

上半年工作总结8

今年上半年，在省委省政府的正确领导下，全办上下围绕中心，服务大局，齐心协力，开拓进取，按照年初确定的目标任务，扎实推进各项工作，取得显著成效，为高质量完成全年任务奠定了良好的基础。

一、加大指导力度，深入推进依法行政

第一，加强依法行政规划部署。紧紧围绕省委省政府中心工作，自觉把依法行政工作放到时代发展的大背景下来思考，放到建设“三个强省”的大局中来谋划。提请省政府召开全省依法行政转变作风工作电视电话会议，李斌省长出席会议，并作重要讲话。组织召开省推进依法行政工作领导小组第四次会议，全面总结XX年全省依法行政工作取得的成绩，对XX年工作作出部署，明确了加强和改进政府立法、提高行政决策的科学化水平、进一步规范行政执法行为、强化行政监督问责四项重点工作。领导小组印发《XX年全省推进依法行政工作要点》，对XX年全省依法行政工作作出具体安排。组织召开全省各市及省直管县法制办主任会议，专题研究推进依法行政工作具体措施。

第二，强化依法行政典型示范。着力培育树立具有示范引领作用的先进典型，努力形成一批具有安徽特色的依法行政工作品牌。在认真总结淮南、黄山、淮北、铜陵和xx山等市开展依法行政示范工作的基础上，积极谋划开展创建依法行政示范单位活动。经过深入调研、广泛听取意见，提请省政府办公厅印发了《关于开展创建依法行政示范单位活动的意见》，在全省范围部署开展依法行政示范单位“四级联创”活动。加大评比表彰力度，组织召开全省政府法制工作暨表彰大会，对全省政府法制系统及城管执法系统先进集体和先进个人进行了表彰。

第三，发挥依法行政考核作用。组织开展了XX年度全省依法行政考核。通过自查、复查、依法行政知识测试、问卷测评、网上测评、评议打分等环节，对设区市政府和省直单位进行了考核，考核结果报送省政府办公厅纳入省政府目标管理考核。根据省政府年度目标任务考核办法调整情况，制定XX年度依法行政考核方案，进一步完善依法行政考核制度和机制。考核方案设置了更加科学合理的指标体系，改进了考核工作的方式方法。如建立被考核单位考核档案，动态记录被考核单位年度依法行政工作完成情况，并作为年底考核的重要参考依据；增加省领导小组成员单位评议的方式，进一步发挥省领导小组成员单位的作用。

二、服务经济社会发展，切实提高政府立法水平

第一，统筹安排XX年度立法计划。对省直部门提出的立法项目建议进行整理。起草省政府立法计划草案，提请省政府印发。全年安排地方性法规草案实施类7件，论证类22件；政府规章实施类6件，论证类16件。着力加强有关深化改革开放、促进经济又好又快发展，保障和改善民生、维护社会和谐稳定，推进节能减排、保护生态环境，规范行政行为、加强政府自身建设等方面的立法工作，切实保障省委、省政府决策部署的`贯彻实施，为打造“三个强省”，加快建设美好安徽提供有力的制度支撑。年度立法计划制定后，组织召开了省政府XX年立法计划实施工作会议。省直部门分管立法工作的负责人和法制机构负责人就立法项目的起草、调研、论证等工作进展情况和下一步工作安排作了通报和交流。

第二，稳步推进经济社会立法。上半年，共完成5件地方性法规草案、5件政府规章草案，分别占年度立法计划中地方性法规和政府规章实施类立法的半数以上。其中，1件地方性法规、4件政府规章已正式出台。这些立法，分别对防震减灾、无线电管理、民族工作、律师执业、道路交通、农村饮水安全、车船税等进行规范。立法过程中，更加注重立法质量和实效。坚持从省情出发，突出地方特色，通过制度层面解决我省经济社会发展中的相关问题，提高法规规章的针对性和可操作性。坚持立改废相统一，注重根据经济社会发展的实际和需要，及时修改和废止有关法规和规章。提请省政府印发《关于修改<安徽省森林植物检疫实施办法>等规章的决定》和《关于废止<安徽省预防和控制计算机病毒管理暂行办法>等规章的决定》，完成政府规章修改11件，废止3件。

第三，不断完善立法工作机制。坚持科学立法、民主立法，继续扩大公众参与，加强部门协调沟通，不断创新立法工作机制。在立法的起草过程中，全部通过办门户网站公布草案内容，广泛征求社会各方面的意见。开门立法，民主立法，使社会公众及时掌握立法动态，积极参与立法工作，也使得立法工作能够接地气，能够真正解决百姓关心的问题、现实存在的问题，保障了人民群众对立法工作的知情权、参与权。充分征求省直有关部门、基层政府的意见，认真倾听他们的声音。完善细化立法工作流程。把草案审查工作分为征求意见、省内调研、省外考察、部门协调、专家论证、领导审签等六个环节，细化了每个环节的时限和工作要求。加强与省人大常委会相关工委的联系。在立项论证、专家论证、立法预审等各个环节，邀请人大立法领域专家参与论证，认真听取吸纳他们的意见，做到问题早发现、早解决，实现了我办和省人大相关工委的顺畅沟通。

上半年工作总结9

20xx年在公司领导及各部门经理的领导下，我作为质保部的一名员工对自己上半年的工作作出以下结论：

以人为本，狠抓质量监控。

在公司部门领导的领导下，工作认真主动，能认真完成领导交待的任务，注重与同事们的配合及主动交流、合作不断积累工作经验，以更好的承担本职岗位工作，坚持一切从我做起，实事求是、努力认真，以工作力求仔细，坚守岗位为原则，积极主动做好自己本职工作努力配合各部门工作。

20xx年01月份起认真协助了生产线固体车间及外包车间做好每一批药的质量监控、留样和批记录审核、考察、分析。按生产计划和工艺技术文件，科学、合理的组织生产，及时解决生产中突发问题。

经过上半年工作中不断的和同时、员工的交流，让我真正认识到自己专业上的缺陷和岗位职责的重大。以此今后要在专业上更近一步的努力学习，不断的和同事交流来学习到更多实际中的工作经验，添加自己的工作能力，进一步做好自己的`工作，尽到自己的责任，为公司更好的贡献自己的一份力量！

为此在下半年计划中，要刚好加强自己，严厉要求自己做到对每一批药的质量监控，以及团队的管理，让每一个员工都认识到自己的不足，进一步加强gmp专业知识学习，保证做到每一批药在生产出来都是一流的免检产品。

总结完毕

上半年工作总结10

20xx年上半年已经过去，回首半年来的工作，我认真完成了厂部交给我的生产任务及生产目标，指挥系统开停及置换。完成了车间或公司交给我的临时性任务。上班做到工艺指标的监督与指导，主要技术指标的控制，组织召开班前后会。能够认真执行企业的各项管理制度，并传达给每位员工。每班不定时的巡检，发现问题及时处理，组织协调生产运行。负责厂区水系统的监管。道路积水清理及绿化带的杂物清理工作。

第一季度厂部实行了业务骨干的评定，增强了我们的学习机会和竞争能力。第二季度厂里推行了组织管理创新专项活动——推动锦江事业进一步发展，我认真学习企业精神，积极响应厂部号召，从思想上高度重视，落实中积极动员，认真的去去找出工作的不足和存在的问题，敢于面对企业所面临的困难，从工作中找出新的发展方向和目

标原则。第三季度实行了大岗位制，是每个人在新的组织中重新定位，按照新的目标和原则去调整自己，再造自我，这也是提高工作效率，提升企业竞争力的必然手段。也是企业稳步发展——科学行之有效的方法之一。第四季度厂部推行5S管理，现场整理、整顿、清洁、清扫、人员素养提高，创造一个良好的工作氛围，激发企业活力。

在安全管理上，我不断学习总结经验，制定出一套紧急停车预案，及时开炉底蒸汽阀，确保了设备安全。在安全月里，我参与了消防器材正确使用演习。在xx消防日里，组织了一场煤焦油着火演练。在系统停车期间，我们也总结了一套设备停机的先后顺序，不至于煤气倒流。这经验我与几个中控都做了交流认为简洁安全。其次是每月出两期安全板报，张贴宣传标语，参与了交通安全全员大签名活动。

在设备管理上，我定期检查各台设备的润滑油位，干油泵的运行时间，油管是否畅通，电机运转情况等等。开具工作票，办理动火证，制定详细的安措，确保安全的前提下，及时消除跑、冒、滴、漏。自己班组所包的设备能按要求及时清堵，加强设备维护保养。

在我的工作中还存在一些不足之处，如人员较少，我只是布置督促，有时亲自去打扫现场卫生，没有按照制度去制约员工。其二是未按规定穿戴劳保用品，只是口头提醒，员工觉得小事不必在意。在以后的工作中，就要做到精细化管理，进一步制定出合理、公平的制度，去约束我们的每位员工。

一、注重理论学习，不断提高自身素质，努力提升工作能力

提高自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。在去年的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，有了这些欠缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉比以往更加的顺手，其实所谓事倍功半，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处微不足道的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富。

我坚持把学习摆在重要位置，不断提高管理水平和理论水平。时刻做到自重、自省、自质不断提高，更好地适应工作任务需要。坚持用理论武装头脑，努力提高觉悟，时刻以科学发展观思想来审视自己的工作态度，认真学习公司各项工作精神，以一位合格的管理人员标准来时刻严格要求自己，保证工作任务和思想与公司保持高度一致，坚定不移，树立全心全意为生产服务的思想，牢记知识就是生产力。通过不断的学习来吸取高质量的管理模式、高效率的工作思想，并将其应用在实际工作之中。在开拓了眼界的同时也使自己的管理水平有很大的提高。认真学习公司的各项方针政策，全面贯彻公司的工作目标和任务，在管理中总结经验，在工作中不断进步。牢固树立以党为核心，服从组织管理的正确思想意识。

二、爱岗敬业，认真履行工作职责，努力提升工作质量

继续发扬干一行，爱一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。努力熟悉各生产课的各项工作。经常组织并参加车间的各项培训。在不断提高自身素质的同时提高员工的整体技能，便于更好的完成各项生产任务，完善加强车间的日常管理制度，并进行不定期的'检查。我始终坚持以认真、负责、一丝不苟为工作宗旨，认真完成好上级交给的各项工作，做到不辜负领导信任，不愧对同事的支持尊重。

俗话说火车跑的快，全靠车头带。在生产时，经常在车间、现场进行检查，发现问题及时处理，提高工作效率。设备出现故障时，我并极时抢修外理，放假前，我带领全课人员认真做好工厂交给的各项工作，无论是清理现场卫生还是在机器保养，我都身先士卒，积极参加，与员工同甘共苦。

三、强化管理，加强思想教育，不断提高员工思想素质

员工是一切工作的力量源泉。而员工的思想状况直接关系到工作效率和工作的完成情况。车间每月定期组织员工进行学习，教育大家树立主人翁责任感，把个人的命运和工厂紧密的联系起来，同时把员工的工作表现和奖惩制度有机的结合起来，奖勤罚懒，让大家认识到只有通过自己不断的努力学习进步才能与企业共同发展，从而调动了

员工的工作热情，促进了车间工作的顺利开展。为了做好车间员工的思想工作，我们把员工的困难当做自己的事情来办，在工作和生活上不断关心他们。

当员工的经济出现困难时，我总是伸出援助之手，让他们感受到公司的温暖。这种做法增强了员工们的凝聚力和向心力。

xx月份以后，由于今年金融市场的危机，我并向员工说明了工厂当前的形式，并做好工作让大家看清目前的形式，让大家在安心工作的同时对我们的企业充满了信心。

四、班组建设，发挥班组长的带头作用

车间班组长的工作直接影响车间的工作质量。因此，车间不定期召开班组长会议，将发现的问题及情况作详细的分析和讨论，使员工熟练地掌握正确的生产操作技能，另一方面，又针对发生事故或发生异常情况时，所应采取的紧急处理措施进行指导，努力提高班组长的安全技术水平和对事故发生的应变处理能力。要求班组长不断加强学习，提高自身素质，要求班组长不但能做好车间的生产工作，还能熟练使用车间机器设备，并掌握设备原理，掌握一定的修理技能，使他们真正发挥车间模范带头作用。

五、抓好安全工作

强调班组建设要坚持以人为本，以树立班组团队为核心，以强化

班组管理为重点，以打造安全为主线，并提出一些与安全生产密切相关的要求：

1、树立安全生产责任意识。把安全放在心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成安全工作天天讲，人人抓的良好局面。

2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。

3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必须面对面将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危机生产安全。

4、定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情况及润滑油补加。

5、严格穿戴公司的劳动保护用品，保护自身的安全健康。通过我们的努力，生产车间XX年无安全生产事故的发生，确保了安全生产。

上半年工作总结11

上半年工作总结：

为了实现20xx年国际结算量超150亿美元及国际结算量争取追平或赶超宁波建行的目标，单证处理中心全体员工克服人员紧缺的实际困难，长期加班加点，努力工作，尽力提供优质高效的服务，取得了一定成效。20xx年1-6月我行共发生国际结算亿美元，同比增加%。其中进口开证亿美元，同比增加%；进口代收万美元，同比减少%；出口议付亿美元，同比增加%；出口托收万美元，同比增加%；光票托收万美元，汇入汇款亿美元，同比增加%；汇出汇款亿美元，同比增加%。与去年相比，国际结算量及其相关的贸易融资、结售汇都有较大的增长，进口结算量增长幅度高于出口结算量的增长，跟单类出口结算量（包括出口议付和出口托收）大幅减少。

跨境人民币结算方面：在行领导的重视和指导下，为推动跨境人民币业务的发展，我行开展了形式多样的跨境人民币业务专项活动。3月份，分行举办了国际业务重点客户座谈会，加大对大客户、重点客户的营销力度，并在资金利率等方面积极予以支持，提高重点客户的业务份额。鄞州支行国际业务部对部分潜在的跨境人民币业务发展客户举行了跨境人民币业务培训交流会，了解客户的需求，听取客户的建议，同时向客户营销相关产品。为便捷支行营销客户，我部还设计了电子版跨境人民币汇路卡发给各支行。

今年我行的跨境人民币结算业务稳步推进，业务量呈加速增长态势，业务品种也更全面。如20xx年3月，象山支行成功营销一笔外商投资企业的人民币外债借款业务，首笔借款1250万元已经汇入，后续还有约1.5亿元的款项汇入，该笔业务的'成功办理丰富了我们宁波分行跨境人民币业务的种类，推动了我行资本项下跨境人民币业务的蓬勃发展。今年6月，象山支行又开立了我行第一个人民币NRA帐户，对今后我行该项业务的营销和发展起到了很好的促进作用。1-6月，我行共完成跨境贸易人民币结算量约41.5亿元，出口代付约251笔，累计金额22.04亿元；进口代付业务17笔，累计金额4.01亿元，其中包括错币代付业务6笔，累计金额0.86亿元。

20xx年5月，人民银行对RCPMIS和RCFE系统进行了升级，我行努力做好系统升级前后的衔接工作，根据人民银行的要求，指导支行经办人员做好信息补报工作，并确保系统升级完成后做好信息报送工作。

国内信用证方面。我行在继续做好开证、卖方议付、买方代付等业务的同时，新做了两笔国内信项下福费廷业务，合计金额3367.49万元。今年上半年，国内证贸易通系统二期上线，在一期实现了系统内开证的基础上，二期上线支持系统外开证以及系统外开证通知等功能，国内证贸易通系统业务操作覆盖范围得到进一步扩大，功能更为完善。

涉外保函/备用信用证方面，由于行领导的重视和考核的导向作用，今年上半年涉外保函业务发展很快，特别是付款保函笔数较多。20xx年上半年，我行共开立涉外保函（备用信用证）28笔，累计金额12154.14万美元，其中融资性备用信用证5笔，共计9101万美元；船舶预付款保函2笔，累计金额288万美元；付款保函17笔，累计金额2755万美元；投标保函和履约保函各2笔。

自20xx年重新启动保付加签业务后，今年上半年我行又做了10笔保付加签业务（全部是北仑支行客户宁波钢铁有限公司叙做的），累计金额2.14亿美元。二、简化保函业务流程。为规范和便利经办行受理和操作涉外保函等事项、提高

涉外保函审查效率，我部提出了几条简化保函业务操作流程的建议，并会同内控合规部和信贷管理部商议了涉外担保业务处理模式等有关事项，最终以会议纪要形式下发经办行。

三、做好业务报表的统计和业务数据的分析工作。

下半年工作安排

一、继续做好日常工作，努力为支行和客户提供更优质的服务，做大做强农行的

国际结算业务和相关的贸易融资业务；

二、在总行新的国内信用证办法、国内信用证结算操作规程和国内信用证贸易融

资操作规程下发之际，争取早日转发总行相关文件，并积极配合经办行营销国内信用证、跨境人民币等业务。

三、继续推进国内信用证、跨境人民币结算和融资性保函/备用信用证业务的开展，同时处理好进口代付、福费廷、受托代付和保付加签等在分行国际业务部落地的贸易融资产品。

四、继续做好同业代理业务，争取能为更多的同业办理代理开证、开立保函及贸易融资业务。

五、在新的国际结算和国际贸易融资操作规程（如《内外贸融易通操作规程》等）

出来之际，做好客户经理和国际业务人员的培训工作。同时，在短期外债规模和融资性保函额度紧张的情况下，争取能有产品创新解决这个问题。六、下半年，新交流轮岗到单证处理中心的人员将到岗，在业务量日益增加的情

况下，我部将培养新人尽快适应岗位，努力度过人员轮换带来的困难时期，以更好地培养新人、发展业务。

上半年工作总结12

在20xx上半年的工作中，华恒直接还原铁厂在总公司的正确领导下，按20xx年工作计划逐步实施，已经完成了主体设备的改造、安装、调试等工作，并且从20xx年3月3日煤气站顺利点火开始，相继完成了1#隧道窑点火、2#隧道窑点火、烘干车间点火、梭式窑点火、原料装卸设备的调试投产，目前已经进入两条隧道窑及其相关设备的安全生产状态。在生产的同时，完善了各项规章制度、操作规程，管理逐步走向正轨。经过全厂员工的共同努力取得了一定成绩，现总结如下：

一、生产工作情况

1、生产任务：

截至20xx年6月25日：

生产直接还原铁T，加原有库存共计T；

铁精粉：购进T、消耗T、库存T；石灰石：购进T、消耗T、库存T；块煤：购进T、消耗T、库存T；焦粉：购进T、消耗T、库存T2、产品质量：

根据20xx年和20xx年的工作经验，并针对20xx年新的工作特点，对生产工艺做了相关的调整：

⑴、制定了详细的烘窑升温曲线，保证主体设备的安全运行；

⑵、根据原材料的特点重新修订了详细的隧道窑生产工艺，包括6车/天、12车/天、21车/天工艺，在保证产品质量的前提下，力争产量达到最大；

⑶、加强装料工序的操作，提高装罐质量，保证产品还原效果；

⑷、修订了还原剂配比工艺，保证脱硫效果前提下，提高还原效果；

⑸、煤气站对现有煤种，摸索并制定出行之有效的工艺操作方案，保证供气质量；

⑹、装料工位改造、调试并投入使用，提高装料速度，降低了劳动强度；

⑺、各除尘设备的安装，改善了劳动环境。

二、设备整改及运行状况

20xx年2月份开工之后，还原铁厂制定了一系列的设备改造及检修计划，并做了人员责任分工，各负其责，使各项工作达到了预期效果，随后组织人员进行调试、安装等准备工作，随着生产前准备工作的逐步落实，现均已投入全面生产使用。主要体现在以下几个方面：

（一）、完善各项操作规程及原始记录：

1、根据各工段的设备状况，对各岗位的操作规程进行了修订，岗位工做到按规程操作；

2、完善了各项原始记录表格，包括交接班记录、设备保养记录、设备盘点记录等，并统一建档备案，以备日后查阅；

（二）、装卸料工段生产工作开展情况：

1、岗位人员的岗前培训、现场操作实践培训、安全操作规程、岗位职责及工艺流程等生产；

2、上料设备和装料设备联动试机工作；

3、除尘及装料系统的联动试机调试工作；

4、部分模具校正、修复工作；

5、制定详细的烘干、原料配比、装料的生产工作；

6、吸灰风机钢结构的加固和铁精粉烘干除尘改造工作。

（三）、烧成工段生产工作开展情况：

1、组织岗位人员，进行岗前现场实践操作、安全操作规程、岗位职责及工艺流程等准备工作；

2、部分窑车的修复自主以及SiC罐的.组装工作；

3、两窑中间增加保温隔热设施，在点火之前已经完成；

4、煤气管道及烧咀打压堵漏、两条窑炉配备设备的联动试机工作；

5、制定详细的升温曲线图，进车计划、工艺流程、生产计划等；

6、煤气炉联动试机、除尘器的调试、上煤线联动试机等调试工作；

7、煤气管道、蒸汽管道及水罐打压堵漏的整改工作；

8、检修出口煤气管道，制作及安装平台，制作加工探火针，点火前的工具及材料准备工作；

9、制定了详细的煤气发生炉的点火方案；

10、20xx年3月3日，1#煤气发生炉一次点火成功；

11、20xx年3月5日，1#、2#隧道窑一次点火成功，并进入全面生产工作中。

（四）、梭式窑生产前准备工作。

1、窑体及排烟管道热电偶、仪表及压力表的安装，并进行梭式窑煤气管道的打压堵漏、测试等工作；

2、检查内窑墙，重新堵漏、贴棉、密封及调试排烟风机和车底鼓风机的工作；

3、排烟风机和烘干床的改造收尾工作；

4、四辆窑车维修、现场碳化硅罐的整理及摆放；

5、新建2#梭式窑收尾、调试、整改、验收工作；

6、新建SiC罐烘干窑的施工；

7、新制作两部捣固机的安装工作；

8、组织人员进行岗前实践操作能力及生产前的各项准备工作的系统培训工作。

三、人员配置状况

截止目前我厂现有员工187人，男169人，女24人；其中民族同志占总人数的43。85%。截止20xx年1月6月，已正式办理离职手续的人员共计167人，辞职率为89。3%，主要原因：工作环境、劳动量与工资不成正比，但生活习惯、语言沟通等问题也成为辞职率较高的主要原因。今年上半年劳动合同签订率为100%。

四、强化职工安全意识，为全面生产打下基础

在总公司的具体指导和大力支持下，我们坚持“安全第一，预防为主”的原则，落实好安全生产责任制度，编制20xx年员工培训计划，在首季度对全厂职工进行了《华恒还原铁厂岗位操作规程》、《华恒还原铁厂安全生产管理条例》、《华恒还原铁厂厂规厂纪》及安全管理制度的学习，与全厂管理人员、职工逐级签订了“安全目标责任书”，不断推进职业健康安全管理体系工作，注重员工三级安全培训，做到了教育培训有计划、有方案、有考HY新疆鄯善华恒直接还原铁厂核，提高了职工的安全意识和操作水平，确保了职工上安全岗，干放心活。其次，狠抓现场管理和安全质量标准化工作，各工段详细制定了警示牌、警示标语和安全操作规程，做到制度上墙、规程记心；全厂上下齐参与，全面辨识和评价作业活动或设备运转检修过程中存在的各类隐患、危险源，确保危险源辨识充分而无遗漏，确定风险级别，并采取相应的控制措施。同时，制定和制作各种操作规程、特殊岗位安全紧急预案、安全警示标语等100多余块；建立、健全《安全工作考核办法》、《三级安全培训制度》及《华恒还原铁厂安环管理考核细则》，并定于每月5号、10号、15号、20号、25号、30号对全厂、生产区“安环”进行全面检查及考评，生产区存在的安全隐患整改措施及落实情况等做好相关记录，同时留存存档。

五、厂区建设，美化环境及基础性建设

20xx年初，在公司领导的高度重视和全体员工的共同努力下，对华恒还原铁厂的环保工作进行了多方面的整改，让员工有一个健康、文明、向上的生活和文化娱乐环境。目前，我厂委派专职人员对厂区绿化带进行灌溉、施肥、平整等基础管理工作。

厂区基础建设工作现已基本落实到位，根据发展规划需要，相关基础工作已在进行之中，主要有以下几点：

1、20xx年3月份，完成了鄯善华恒实业一期项目竣工暨二期项目奠基典礼仪式；

2、新建的职工宿舍楼，正在紧张有序的施工之中；

3、新水井现已投入使用；

六、存在的问题

今年上半年，我厂先后发生工伤事故2起，设备事故8起。

工伤事故为：隧道窑班长刘广东在搬运窑车维修钢架砸时伤脚、马全在转运窑车时夹伤手指，针对这三起工伤事故，我厂做了详细的事故分析会，造成工伤的主要原因：员工安全意识不强违规操作、缺乏安全隐患的辨识能力、现场安全监督管理不到位等原因。为此，我厂专门进行全厂员工集体安全培训，主要讲解《安全基础知识》、《各特殊岗位操作规程》等，努力提高员工安全意识、增强安全隐患的辨识能力、强化安全监督管理工作，力争下半年安全事故为零。

设备事故为：7起窑车窑外倒罐事故、1起大倾角皮带机电滚筒损坏导致装料工序停产近30小时的事故；

针对这8起设备事故，我厂积极组织人员对事故进行分析并制定了相关预防措施。

七、二零零九年下半年主要工作任务

㈠、管理方面

1、继续坚持以人为本的管理思路，抓好职工的培训工作，全面抓好安全管理工作；

2、加强成本核算，加强过程控制，做好节能降耗增效工作；

3、加强现场管理工作，继续完善各项规程、制度；

4、需配备10人作为厂内机动人员，在各工段岗位人手不够的情况下，可以临时补充。所缺人员务必在7月10日前配齐（聘用条件：以汉族人为主）。

㈡、设备改造方面

1、部分窑车需进行大修，预计在7月中下旬，耐火材料到位后进行；

2、两窑中间温度过高，具体方案正在筹划中，预计在8月中旬进行改造；

3、隧道窑的检修，预计在9月初10月中下旬完成；

4、各设备的保温（冬季不停产）工作，在11份以前完成。

㈢、生产组织方面

根据目前现状及设备检修任务，下半年计划生产海绵铁21000T。

总而言之，我厂在下半年的工作中，将进一步加强管理，加强过程控制和成本控制，提高安全意识，操作水平、管理水平，力争实现产量最大。

上半年工作总结13

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、思想上紧跟公司发展步伐。

4月份接到任命企管科副科长的通知，对我来说是一个全新的工作领域，自己清醒地认识到，企管科是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。企管科的工作千头万绪，在文件起草、提供资料为决策提供一些资料，数据。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到了事事有着落。

二、积极进行管理创新和技术创新，全面提高企业现代化管理水平。

企业的发展不仅需要技术，更需要管理来支撑和提升，公司上半年董事会提出将“精细化管理”模式作为今年的重点，做出全力推进精细化管理，向管理要效益、向质量要增长的新思路。如何使企业站稳脚跟，实现可持续发展，就要在苦练内功，提高竞争能力上下功夫。管理是提高企业核心竞争力的关键，切实加强管理，必须从规章制度、工艺技术、质量标准、生产定额、操作规程等基础工作做起。这为新时期推进我公司管理创新工作提出了明确要求。

一是进一步认识到加强管理的重要性。企业发展必须依靠两个轮子，一个是技术，一个是管理。实践证明，“企业一年成功靠促销，十年成功靠产品，百年成功则靠管理”。只有切实加强管理，才能逐渐培育出企业核心竞争力，提升企业素质，才能确保企业长盛不衰。二是持之以恒地强化基础管理。“基础不牢，地动山摇”。基础管理是企业管理的根基，必须日复一日年复一年的坚持做好。加强企业管理，提升企业素质必须从基础工作抓起，就是要充分认识基础管理的重要性，探索新时期适应市场化、信息化、人文化的现代基础管理经验。结合生产实际，不断完善各项规章制度，实现基础管理的标准化、规范化和智能化。抓好现场管理，着力改善生产和工作环境，以促进生产的安全有序进行。抓好班组建设和员工队伍建设，以人文管理来激发员工的工作热情，保证各项基础工作的巩固和落实。三是重视各种管理体系和管理方法的融合。重新对各生产线谋篇布局，转方式，抓创新，强管理，创新意识已深入人心。培育了员工“每天进步一点点、精益改善无极限”的精益意识，以及“人人都是人才、岗位造就人才、成果检验人才”的人才意识。

三、加强自身学习，提高业务水平。

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了企管科工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的`主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、工作中存在的问题：

本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，企管科副科长对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位，不能很好的对自己定位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。在下半年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。

五、上半年目标责任完成情况：

上半年认真履行工作职责，严格按照工作标准，克己律人，及时了解生产经营情况，为领导决策提供依据；积极响应公司号召，深入开展工作；认真做好公司的日常考核工作；配合制订、补充、完善公司各项规章制度；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神；组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作。六：下半年及今后工作打算：

面对着机遇和挑战和公司发展的形式，我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习企业管理知识，加强对黄金冶炼行业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。遵守公司规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

上半年工作总结14

今年的时间咋过的这么快，还没做什么大事呢，这上半年就已经快要结束了。作为酒店的客房经理，我的压力其实还是比较大的，因为我工作也有不少年头了，我的任务就是要负责好整个酒店客房的入住以及管理。从目前来看，整个酒店上半年的客房入住情况还是不错的，相比去年有了不小的提升，现在，就让我来对这上半年的工作做一个总结吧。

酒店最重要的是什么?那当然是人流量了啊，来的人越多代表着酒店的业绩会越高，所以咱们酒店十分重视每一位顾客，不仅仅是在广告这一块打的特别响亮，在质量上咱们酒店也没有松懈过。酒店是许多顾客歇脚的地方，大家之所以选择咱们酒店入住，那肯定还是因为咱们酒店有优势呀，首先是客房的环境好，其次是价格也公道，绝没有出现过店大欺客的情况，这也是咱们酒店能保持一个好口碑的原因。

为了不让顾客失望，我作为一名客房经理是下了不少的功夫的，首先我的钻研顾客的喜好，然后再针对消费者做出一些客房上的改变。毕竟客房是要顾客来评价的，要是不满足大多数人的喜好，那肯定会被大家所淘汰，所以与时俱进是客房所必须要做到的。首先，客房的环境和卫生是最值得重视的，要是连这最基本的条件都没能弄好，那顾客肯定是来了一次后就不会再来第二次，而且会严重的影响咱们酒店的名誉，所以我非常看重客房的清洁和整理工作。在这上半年里，酒店接到了几起关于客房的投诉，其中大多数都是因为酒店的清洁没做到位，造成了一些地方有所遗漏，我在知道这个情况后，严厉的批评了酒店里的清洁工，并让他们以后要注意每一间客房的卫生，要是连这么点小事都做不好，那也没必要在酒店呆着了，免得于人于己都造成影响。

最后，我发现随着酒店的生意越来越好后，客房的供应是有所不足的，在节假日里，经常会出现爆满的情况，所以我得提前做好规划，给顾客打好招呼，免得他们走一趟空。现在，我和同事们已经适应了酒店里的节奏，相信在接下来的半年里，咱们的客房部会取得更大的成绩，我会让酒店的客房得到更多人的青睐的!

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职酒店餐饮部工作已满半年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报。

作为一名餐饮部的主管，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。

接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到，把任何能出现的问题想到去解决，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的.服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

在这半年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

时间过得很快，不知不觉半年已过去了，在这餐饮行业竞争激烈的环境下，在酒店高层领导和部门经理的正确带领下，我们围绕着部门下达的经营指标去奋斗。

上半年工作总结15

上半年我科在局领导的正确领导下，积极开展各项工作，重点开展了“五个专项治理”活动。

一是危化生产企业的专项治理。我于4月中旬到危化科工作，为尽快进入角色，开展好工作，我们首先对列管的危化生产企业进行了逐一检查，先后检查20家，下发限期整改指令19个。并对列管的10家大型企业的4家进行了检查，下发限期整改指令2个，强措1个，处罚决定书1个，

二是加油站、液化气站的专项治理。我们先后对10家加油站，4家液化气站进行了检查，下发限期整改指令12个；

三是建筑工地专项治理。我们先后对5个建筑工地进行了检查，下发限期整改指令10个；

四是农药经营点专项治理。我们先后对15家农药经营店进行了检查，下发限期整改指令4个;

五是严厉打击非法违法行为。我们在检查其他企业时发现一家私自经营液氨点，发现该处没有取得经营许可证，按照规定对该处进行查封，并处罚2万元。根据宁远镇的报告，取缔了宁远镇南地号一非法油漆生产厂家，并处罚2万元。在检查唐家房镇时，发现一碎石厂私存柴油，现在已经下达了强措决定书和处罚决定书。根据举报取缔一家非法储存液

化石油气点，扣押气罐89个，并下发了处罚决定书。发现福安集团增加危化生产工艺，及时向领导汇报。

到目前，共计罚款4、8万元，培训203人。

在检查中，我们也发现一些企业安全意识不强,存在侥幸心理，安全投入不足，安全设施不完善，安全保障措施不落实，职工安全教育不到位，安全管理制度不健全、不落实，职工安全意识差、自我保护能力低的问题。

下步工作打算:

1、强化生产经营单位主体责任。督促各类企业及主要负责人依法履行职责，确保从业人员和作业现场的安全，(设想)在规模企业和高危行业中推行安全生产承诺制度，真正使安全生产工作成为企业生产经营活动中时刻关注的重要内容。坚持把企业尤其是高危企业安全专（兼）职人员的配备、操作规程制定落实、现场管理水平提升等方面作为检查整改重点，促进企业主体责任的落实。

2、扎实推进危险化学品监管基础工作。一是试推行化工生产企业安全生产承诺活动，进一步落实企业安全生产的主体责任。要求企业主要负责人向社会、向企业员工做出公开的严格执行安全生产法律法规的承诺。二是严格执行安全专家检查制度。聘请了化工安全专家，对企业进行了检查指导。三是按照《生产安全事故应急预案管理办法》（17号令）的`要求，协助应急办督促企业对应急救援预案进行重新修编或修订。同时，对应急救援器材进行了再一次摸底调查，为事故的科学、有效应急处置提供有力保障。

3、切实做好生产经营单位新建、改、扩“三同时”审核工作；

4、通过扎实开展“安全生产月”等形式多样的宣传教育活动，努力推进安全生产宣传教育进企业活动，营造了浓厚的安全生产氛围，提高了全民安全生产素质和意识，让广大群众在耳濡目染中感知安全、关注安全、进而支持安全生产工作。