年度工作计划

【精华】年度工作计划模板集锦五篇

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻我们需要开始制定一个计划。你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的年度工作计划5篇，希望能够帮助到大家。

年度工作计划 篇1

本期继续担任八年级班主任工作。班主任工作是一种甜蜜的苦差使，工作辛苦，责任重大。一个班级的工作是否能够搞好，学生的成绩是否能够提高，班主任起着关键作用。可以说有一个好的班主任，就会有一个好的班级。怎样才能当好班主任呢？我认为抓好德育工作是关键，下面谈谈本学期的做法：

一、抓好学生的思想工作

（1）针对个别学生进行耐心的谈话，直到行之有效。

（2）多多了解关心学生，努力开导学生，尽力做好心理专家和引导者。

（3）利用空余时间进行家访，及时与家长交流情况，统一思想。

（4）对一些要求上进的学生要充分调动他们的积极性，鼓励他们再上一个台阶。

二、抓好常规工作：

（1）落实学生德育量化考核制度，积极开展各项评比活动，形成比、学、赶、帮的风气，人人争做石油“当月之星”。

（2）适当调整班干部组织，每半个月举行一次班干部会议并做好记录。鼓励班干部积极主动并创造性地处理班内事务，培养工作能力。

（3）加强对学生的心理健康教育，优化学生的心理状态。

（4）鼓励学生积极参加志愿者活动，使他们走近社会，了解社会，增强他们的社会责任心和为人民服务意识。

三、加强学风建设：

1、经常与各门学科的任课教师进行沟通，了解学生情况，做好协调工作。

2、做好后进生转化工作。

3、加强对学生综合能力的培养，积极培养学生的创造精神，利用班会开展形式多样的活动，如知识竞赛，读书交流会，辩论会等。

4、加强学生早自修，午自修等时段的自主管理。

四、活动安排：

9月：利用班会时间，把署假生活转换到课堂上来，对学生进行日常行为规范教育，及时总结，扬长避短。

10月：积极开展“向雷锋同志学习”的活动，通过学雷锋活动，形成人人关心集体、关心他人的`好风气，同时做好赴东方绿洲军训的纪律教育和安全教育工作，提高班级整体面貌。

11月：对期中考试进行分析总结，对有进步的同学要表扬、鼓励，对成绩不理想的同学，要调整他们的学习方法，提高他们的学习兴趣。此外，对学生进行集体主义教育，积极参加校园艺术节活动，为班级争光添彩。

12月：对整个班级的学习情况进行针对性总结，做好期末考试动员和结束工作。班级实行德育量化考核评优奖励制度。对于工作突出的班级干部，勤奋学习的优秀学生，工作认真的同学要给予奖励表扬，为其他同学起到带头作用。

总之，我会积极学习，不断探索，着重班级的德育，积极协调各科教学，全面提高学生素质。

年度工作计划 篇2

今年，xx县卫生局在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，认真贯彻卫生工作的方针政策，紧紧围绕县政府20xx年工作计划和XX市卫生局的工作安排，加强领导，周密部署，狠抓落实，推进xx县卫生工作全面发展。在4.25地震中，卫生局全体干部职工做到了爱岗敬业，团结互助，共同进步，扎实抓好各项抗灾工作。抗震救灾工作也取得了阶段性成效，为xx县经济和社会发展及人民身心健康提供良好的卫生保障。现将20xx年卫生工作总结如下：

截至目前，xx县各级医疗机构共诊治病人41568人次，接受住院病人501人次，其中住院分娩348人，孕产妇死亡0，婴儿死亡率5‰，住院分娩率达到100%。为群众免费义诊活动22次，发放药品品种18种，折合5400元，测量血压250人次，发放宣传单2230余张。

一、20xx年医疗卫生工作开展情况

（一）医改工作开展良好

1、农牧民合作医疗管理情况。4月开始，组织工作小组奔赴各个乡镇开展20xx年农牧民合作医疗筹资、划拨等工作，为了有效管理农牧民合作医疗，今年卫生局奔赴各乡镇收集了所有农牧民医疗家帐本，全部翻新，重新整合。今年参合人数13563人，参合率达100%，每人筹资20元，共筹资274740元整。今年国家每人420，比去年增资40元，直接加到大病统筹上。资金划拨：大病统筹占57%，门诊家庭账户基金33%，门诊统筹基金10%。截至目前，共计报销补偿金额为312.48万元，其中门诊补偿109.74万元，住院报销补偿202.74万元，受益群众41568人次。

2、各乡镇卫生院继续巩固和推行国家基本药物制度和药品零差价制度，其比例继续保持在100%。

3、重点加强卫生队伍的人才建设，为全面提高xx县卫生系统的服务能力，采取多种措施和渠道对我系统的卫生技术人员进行培训，切实提高其业务能力。一是年初卫生局召开卫生工作会议的同时开展了一次xx县医疗机构管理人员培训。二是积极与上级主管部门沟通衔接，争取医务人员外出进修的机会，今年选派2名内科医师到XX市人民医院进修半年。三是积极参加上级主管部门安排的管理人员或技术人员的培训，截至目前，已选派46名工作人员到上级相关部门进行短期培训，切实提高xx县医疗水平。

（二）积极推进公共卫生服务工作

1、妇幼工作：①截至目前，全县活产数为348人，其中住院分娩348人，住院分娩率达100%，婴儿死亡率为5‰，无孕产妇死亡。实现了xx县年初制定的孕产妇零死亡率和婴儿死亡控制在15‰的目标。xx县孕产妇保健手册建册率100%，新生儿保健手册建册率达到100%。②共计兑现“降消项目”补助金75500.00元。③为预防神经管出生缺陷，提高出生人口素质，今年共为51位孕妇免费发放了153盒叶酸。

2、疾控工作：认真贯彻落实《XX区传染病防治法》，进一步加强对重点传染病的预防监测，落实预防和控制措施。①、计划免疫工作：今年对各学校5岁至15岁儿童进行各种疫苗接种2289人次，接种率达96%，有效预防各种传染病的突发。8月25-28日，疾控工作人员对全县幼儿园新生儿入托入学生中开展接种证查验工作，共查验42名儿童，无证13名儿童，补种人数为34人，其中麻腮风2人、a群7人、a＋c群8人，应补种人数17人。②健康教育工作：今年开展群众健康教育13次，印发宣传材料（宣传单、册子、画）共计2465余张，受益人群1320余人次。③结核病防控工作。今年，全县可疑结核病人初诊病例16例，其中确诊新发结核病人12例，初治涂阳病人4例，初治涂阴病人8例，复治涂阴病人4例，现 1例患者完成疗程，1例死亡（因其他疾病引起去世），14例结核患者正在治疗当中。积极开展了“3.24”世界结防宣传日活动。④艾滋病防治项目工作。按照XX市疾控中心要求，艾滋病咨询检测工作已完成，共采集20名公共娱乐场所工作人员血样，并对血样进行离心，送到XX市疾控中心进行检查。同时开展艾滋病健康教育工作，健康咨询人数50余人次，发放宣传单（册）80余张。⑤地方病碘盐监测相关工作。按照市疾控中心要求，在xx县五个乡镇中以抽样形式开展了地方病碘盐监测工作。共采集碘盐400份，其中孕产妇碘盐监测100户，常规碘盐监测300份。地方病尿检学生200名和母乳100名采集并送往市疾控中心。⑥鼠疫防治工作：切实加强鼠疫“三不三报”及每日“日报告、零报告”制度，现无发生动物间鼠疫疫情发生。8月中旬疾控人员赴折巴乡鼠疫疫源区辖区周边线（区）毗邻，鼠疫危险较大的交通要道，公路沿线120平方公顷面积范围内赌洞322洞，并每洞红色漆标记进行保护性灭獭处理工作。

3、卫生监督：卫生局卫生监督人员对全县进行卫生许可证检查共143户，检查发现一家无证经营、6家商铺过期食品26个品种，90.83公斤，没收食品价格1571元，其中药品361元。对存在问题经营单位给予了整改意见及口头警告；从业人员健康体检：388人次，发放健康证378人次，办理卫生许可证16户、续办1户。共对全县进行卫生监督检查12次，发现过期食品42种，折合人民币3462元。另外坚持对学校食堂进行每周一次不定期的卫生检查，确保学校食品安全。

4、儿童营养改善计划：积极开展儿童营养改善项目工作。为改善xx县儿童营养状况，对6个月—24个月儿童补充辅食营养补充品，截止到目前，共发放营养包1045包，受益儿童数541人。

（三）扎实开展计划生育、优生优育工作

1、积极开展免费孕前优生健康检查项目和出生缺陷一级干预项目。今年xx县的目标任务有国家免费孕前优生健康检查项目80对计划怀孕夫妇和出生缺陷一级干预项目160对已怀孕夫妇。从6月初开始组织骨干医生开展农牧民健康体检工作的同时开展了计生“两项目”。截止到目前，检查工作已全部完成，完成率100%，网上录入工作也全部完成。

2、切实做好“三项扶助”的目标确认和申报工作。20xx年共有87人列入农牧区“一孩、双女”户困难家庭扶助范围，新增扶助对象4人，退出2人；有26人享受计划生育特殊家庭扶助，本年新增1人，无人退出。圆满完成了今年的申报和网上录入工作，并按其所在乡（镇）区域进行张榜公示，接受群众监督。

3、加强流动人口信息采集，完善流动人口服务管理

今年，登记的流动人口共有500人，其中流动人口育龄妇女180人，查验《婚育证明》140人，发放督办通知单93份，办理《流动人口计划生育免费技术服务证》7本。

（四）严格落实食品药品监督管理工作

为规范xx县餐饮业的服务水平，截至目前，对全县159户餐饮服务单位进行了餐饮服务许可证的发放工作，今年新办餐饮许可证50户，更改餐饮许可证3户，并对其从业人员进行了健康体检；对县内的药店及诊所进行了12次检查，没收15种过期药品，价值约1130元。

分页阅读第1页：卫生局年度工作总结及工作计划第2页：统筹推进其它各项工作

（五）统筹推进其它各项工作

1、积极开展僧尼健康体检与建档工作。六月份开始组织县卫生服务中心医务人员对xx县境内僧尼开展体检及建档工作。截止到目前，已完成了xx县在编僧尼40人的体检，完成率100%。

2、农牧民健康体检及建档工作。按照年初工作指标要求，卫生局于4月份开始组织骨干医生到各乡镇，逐村逐户地开展今年农牧民健康体检和建档工作。由于4.25地震原因，没能及时开展此项工作。从6月1日开始卫生局组织骨干医生到各个乡镇去开展农牧民健康体检及建档工作。截止到目前，已完成13245人的体检工作，完成率达97.6%。

3、积极开展“建设群众满意的.乡镇卫生院”活动，切实提高乡镇卫生院的服务能力。

卫生局制定了“建设群众满意乡镇卫生院”活动实施方案，并召开了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动动员大会，安排部署了今年“建设群众满意乡镇卫生院”活动的各项工作，确保宗嘎镇卫生院、差那乡卫生院和折巴乡卫生院顺利通过“建设群众满意乡镇卫生院”考评。

4、维护安全工作。卫生局高度重视该工作，建立健全工作各项制度，并结合本单位的实际，坚持以“预防为主、打防结合”的方针，确保卫生系统内大事不出，中事不出，小事也不出，很好的完成了卫生局的工作。

5、扎实开展4·25地震抗震救灾医疗卫生工作

20xx年4月25日14时11分，尼泊尔发生8.1级地震，波及xx县境内六个乡镇41个行政村，其中xx镇、萨勒村受灾严重。卫生局及时采取措施，快速相应号召。第一时间赶到灾区一线建立临时医疗服务点，及时救治伤员。

灾区消杀面积达3580610平方米，每天平均出动卫生防疫人员43人次。咽拭子采集12人（检测结果均为阴性）；共接诊1361人次，巡诊就诊724人次，共就诊20xx人次；救治伤员32人；转诊22人；饮用水源47点，监测覆盖47点，快速检查水样46份，水样微生物检测46份，水样理化分析46份；健康教育达12203人次；应急接种1055人次。

二、存在的问题

虽然xx县卫生工作取得一定的成绩，但是卫生工作是一项涉及面广、难度大的社会系统工程，加之xx县底子薄、环境恶劣，任务艰巨，工作中还存在着较大的困难和问题，结合xx县实际主要表现在以下几点：

1、卫生队伍建设力量不够。由于种种原因，xx县目前存在队伍“青黄不接”和普遍缺乏实践能力等问题，医疗卫生服务质量水平与广大群众的期望还有相当大的差距，急待加强队伍的整体建设力度。

2、卫生基础设施滞后，服务设施不配套，服务功能不完善。近些年虽然xx县卫生基础设施得到了一定的改善，但由于地理环境等诸多原故基础仍然薄弱，房屋、设备、人才、技术还不配套。

三、20xx年工作安排

1、组织卫生服务中心骨干医务人员赴乡（镇），继续开展僧尼健康和农牧民体检及建档工作，开展巡回医疗和计划生育技术服务工作，同时做好优生优育、生殖保健等方面知识的宣传，提高人口素质。

2、继续加强卫生防疫工作，切实做到“早预防、早发现、早治疗”，确保xx县范围内不出现传染病疫情。

3、对各乡（镇）的药品进行全面检查，封存、销毁过

期药品，确保患者的用药安全。

4、加强新型农牧区医疗管理制度的宣传力度，进一步探索更加符合xx县县情的管理机制和医疗救助制度，使其更加制度化、规范化、科学化。下一步将对年初制定的农牧区医疗管理制度目标责任书进行考评。

5、做好《食品卫生法》、《公共场所管理条例》等卫生法律法规的宣传教育工作。在此基础上对乡镇食品从业进行健康体检，进一步加强同人民健康和生命安全密切相关的食品、保健品等的执法监督力度和学校卫生、公共场所的监督监测工作。

6、做好农牧区“一孩、双女”户困难家庭和独生子女伤残死亡家庭调查、登记的同时，对以往扶助对象的个人资料、扶助金的发放情况进行一次全面核实，避免出现个人信息上的误差，确保资金能够及时、准确地发放。

7、加强藏医机构的管理。继续加大人才培训力度和经费投入，突出藏医药特色，继续抓好藏医药事业。

8、加强建设扶贫对象卡帮村基础设施，继续寻找经济增长点，并组织实施开展一定规模的项目。

年度工作计划 篇3

今年文化工作的基本思路是：深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，围绕县委、县政府“幸福临沭”建设的总战略，紧扣文化强县主线，按照“强人文、强阵地、强基层、强产业、强队伍”的总体要求，推进实施“十大工程”，努力实现“一个目标”，为加快推进“幸福临沭”建设作出新贡献。

（一）突出“四个重点”。一是重点实施“文化育民”工程。用文艺的形式，切实抓好十八届三中全会精神的贯彻落实。自编自演节目，进镇村、入社区、进企业、入学校，广泛宣传，统一思想，形成共识，立足本职，创业发展。二是重点实施“文化家园”工程。继续实施“百村万户”文化惠民工程，新建一批、提升一批、整合一批，推进城乡文化基础设施建设。在城区，加快推进文化中心项目建设，扎实做好文化馆争创国家一级馆评估定级工作。在镇街，结合“两区”同建，启动建设社区综合文化中心，努力实现“读有书屋、唱有设备、演有舞台、看有影厅、联有网络、跳有广场、创有指导、办有经费”，创新提高群众知晓度、参与度的服务方式。进一步强化、优化公共文化阵地设施免费开放服务，创新服务方式，提升服务质量。加快推进数字化图书馆建设，实施公共图书借阅管理自动化。探索镇街综合文化站管理、使用、服务长效机制的新方法、新经验，不断实现城乡群众“精神富有”，建设临沭人民精神的“文化家园”。三是重点实施“文化乐民”工程。突出建国65周年主题，全力打造和宣传“激情四季·唱响临沭”群众文化活动品牌。举办第十二届“钻石之乡”广场文化艺术节，精心组织“庄户剧团·百姓舞台”、“城市文化·反哺巡演”、“爱国歌曲大家唱”、“舞龙秧歌会”、“随心舞动·激情飞扬——广场舞大赛”等群众性文化品牌活动，广泛开展“乡村文化”、“机关文化”、“社区文化”、“校园文化”、“文化旅游”等区域性文化活动以及“苍马山景区贺年会”、“三月三柳老爷庙会”、“清明节山会”等特色文化活动，深入实施各类展演、展览、展示活动，以文艺形式宣传十八届三中全会精神、改革开放政策和经济社会发展成就。积极扶持城区文艺剧团、农村庄户剧团建设，占领城乡文化阵地，全方位、多角度、深层次丰富基层群众精神文化生活。四是重点实施“文化产业”工程。突出文化与旅游深度融合，全力打造文化旅游产业品牌。优化文化产业布局，实施重点园区、重点企业、重点项目带动战略，打造一批具有鲜明临沭特色的重点文化产品，做大做强柳编产业、印刷装潢、文化旅游等龙头产业。着力抓好柳编文化产业园、北沟头遗址文化公园、岌山省级地质公园、朱村观光旅游区等重点项目的开发建设。积极支持柳编产业园申报创建省级文化产业示范园区。加快推进提升改造电影院，打造电影文化产业新地标。

（二）着力“三个加强”。五是实施“文保守望”工程，着力加强历史文化保护。加强文化遗产的挖掘、保护和传承，推动文物由抢救性保护向预防性保护转变。加强文物法律法规宣传、管理和保护。开展文物征集活动，加快博物馆陈列展览工程进度。加强博物馆（纪念馆）、文物保护单位的安全应急预案的演练，切实完善博物馆保护设施设备。完成县级以上文保单位“四有”工作，加大巡查力度，规范地面文物管理。启动北沟头遗址保护规划编制，争取东盘北辛文化遗址保护规划立项。视情实施朱村清代民居修缮工程。加强非遗宣传展示，组织非遗精品项目参加省、市非遗博览会，举办好“文化遗产日”非遗项目展演展示等系列活动。建立非遗数据库，推进我县非遗管理现代化、资源数字化、服务网络化。全力打造《扑蝴蝶》音乐舞蹈精品。新申报一批省级非物质文化遗产名录项目，力争国家非遗项目“零”的突破。六是实施“文化精品”工程，着力加强文化精品创作。加强对民间音乐、舞蹈、戏曲等地方特色文化的挖掘和创新，做好普及提高推介工作。加强书画作品交流，举办名家书画系列展览。建立和完善文艺作品创作激励机制，创作一批具有临沭特色的文化艺术精品。全力抓好“星辰计划”文化培训品牌的包装、宣传、推介工作，完善、提升“七大文化品牌”，着力打造国家、省、市级文化品牌。七是实施“文化自信”工程，着力加强文化氛围营造。继续强化宣传引导，加大奖励力度，提高外宣内宣水平，加强局政务网站建设，提升《文化临沭》编撰水平，着力营造浓厚文化发展氛围。在机关企事业单位，全面加强部门文化建设，普遍树立文化理念。

（三）推进“三个提高”。八是实施“文化培训”工程，推进提高工作服务水平。继续开展“星辰计划”文化培训工作，计划完成培训30名农村放映员、100名文艺人才、200名乡村文化工作者、200名农家书屋管理员、300名乡村文艺骨干、1000名少儿艺术之星的工作目标，播下文艺“火种”，由点带面，步步推进，逐步形成全民参与文化、全民推进文化的.“燎原之势”。进一步健全完善全县文化人才库和城乡文化指导员队伍建设。九是实施“文化春风”工程，推进提高文化志愿服务水平。加强“文化走亲”工作，密切联系人民群众。壮大文化志愿者队伍，建立数据库，形成专兼结合的基层文化志愿者队伍，服务大众，春风化雨，以文化人。十是实施“文化创新”工程，推进提高工作创新水平。继续强化文化理念建设，强化遵章守纪，深入学习领会十八届三中全会精神，重点抓好人才队伍思想、组织、作风和业务建设。严格落实中央“八项规定”，自我加压，争做表率。开展党风廉政教育，倡导能共事、想干事、会干事、干成事、不出事的工作理念，增强拒腐防变能力。改进作风，深入基层，广泛开展调研工作，切实解决人民群众期盼解决的问题，以优质的文化服务取信于民。加大对直属单位的监管力度，健全廉政风险防控机制和反腐倡廉制度，切实做到廉洁办事。

（四）实现“一个目标”。全力争创“山东省社会文化先进县”，着力打造文化设施完善、文化活动丰富、人才队伍壮大、文化事业繁荣、文化产业快速发展的经济文化强县。

年度工作计划 篇4

年底，多数企业在这时都要对今年的业绩进行总结，同时对未来的业务进行规划，这时公司老总往往亲自挂帅，营销骨干参与共同完成，按道理，企业下了这么大的功夫，营销计划应当是切实可行，并能够有效的支持年度营销任务的完成，然而多数的营销计划是开始感觉不错，但结果却总是一塌糊涂。很多企业认为营销计划不能很好完成的主要原因在于“执行不利”，或者是营销计划的可执行性差，总之就是所有人没有按照公司的安排去做，所以导致了计划的失败。

粗略一听似乎非常有理，但是仔细体会似乎又不是这样。营销计划是否可执行，对于管理者来说对这一点的鉴别能力还是有的，可以说没有公司的营销计划是不可行的。下属的执行这在很多企业也根本不是问题，甚至有些公司的执行力比军队还要严格，但结果仍然没有达到目标。事实上，营销计划很多情况下并不是执行的问题，更多的问题出在我们制定营销计划的根本原则就是错误的，或者说我们的根本逻辑就是错误的。

缺乏标准－如何判断营销计划的好坏？

如果我们现在问一个营销管理人员，什么是好的营销计划，你是依靠什么来判定你的营销计划是好还是坏，多数人会茫然不知所措，有些人回答：可执行、能够带来增长、利润等。所有的回答都是一个片断，能增长就是好计划，有利润就是好计划，可执行就是好计划？对任何一个问题的肯定回答，似乎又都是不完全的，更为严重的是每个人对营销计划好坏的评价标准是不一样的，甚至带有极端的主观色彩，造成营销计划就是某个人的计划，而不是公司的计划。到这里我们不禁要问，如果我们不能区别什么是好什么是坏，又怎么去制定符合公司利益的营销计划呢？这可能是营销计划比较根本的问题。以品牌价值营销的观点来看，营销计划的好坏应当体现“价值与利润”的结合：首先是价值，即你的营销计划到底有哪些对客户有价值，哪些对企业有价值，对没有价值的.部分应当坚决舍弃，即便他能够给我带来短期的利益。不能回答这个问题，营销计划等于根本没用,甚至是十分有害的，也就是强调：营销计划应当在创造价值的基础上获得相应的利润，是价值＋利润，而不是利润＋价值，先后的次序是不能错的，企业挣钱的原因是因为创造客户价值，而且客户愿意为这样的价值买单。因此营销计划的制定人员应当不断审视计划中的每一个动作，每一个细节是否真的为客户创造价值，坚持这样做营销计划才可以真正促进企业短期与长期的快速发展。

错误逻辑－营销计划就是任务分解到人头？

我们的营销计划经常是“压力＋激励”为导向的计划，他们的制定过程通常是这样的，公司对于来年有一个目标，这个目标包括：销售额的增长、利润、市场占有等等，为此营销部门必须根据公司的要求制定相应的营销计划，而所谓的营销计划究其根本就是销售计划，所谓的销售计划究其根本就是销售指标分解，公司召开年度营销会议的终极目标就是将销售指标分解下去。即将公司指标分解到季度、区域、产品最后到人员，只要指标被压到销售人员的头上，而且能够让区域经理、销售人员最终签订指标承诺书，这样的营销计划就算到位了。接下来为了能够鼓足销售人员的干劲，公司罗列出围绕指标实现的各种激励政策，包括高额的提成机制以及没有完成任务的惩罚机制。当然公司也会颁布围绕指标基础上的各项费用政策，比如补助、费用报销、出差等等，将所有的费用进行综合，并与每个人的销售额挂钩，一并纳入销售人员的考核体系，最终的营销计划就算基本完成了。

从以上来看，很多企业认为营销计划的根本目的就是将销售指标分解到人头，似乎只要分解到人头，可执行性就有了保证，通常这是建立在这样的假设基础之上：即销售人员都是懒惰的，所以必须给予强大的销售指标的压力才能够勤奋工作，只有在强大的销售指标下，他们才会疯狂的发现客户、跟踪客户、促进成交等。同时销售人员又是贪婪的，因此必须给予高额的提成刺激，为了利益绝大多数销售人员都会努力的销售。表面上看，只要销售指标能够分解完成，销售任务就算有了着落，公司的营销计划也就算有了着落，但是凡按照这种方式制定的营销计划，多半在年底的时候完不成任务，或者是彻底的面目全非。这里就向我们提出了一个非常重要的问题，到底什么样的营销计划可以让我们放心？我们应当按照什么样的逻辑制定营销计划？

年度工作计划 篇5

xx在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。xx酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬！做完xx工作总结，我们对xx有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部xx工作计划重点做好以下几个方面的工作：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务认识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典范事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典范事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的.一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的优良氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

自xx年月xx月底酒店与xx公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上xx今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

三、减少服务环节，提高服务效率

服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务赞誉度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。