名家之见也要听一听

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关于海尔

“一个企业在市场上获得的荣誉，相当于是在沙滩上的脚印，无论多么清晰，一涨潮，什么都没了。”   “永远战战兢兢、永远如履薄冰。”    记者在北京让海尔集团文化中心主任苏芳雯总结海尔2003年的最大经验，她略带歉意地说：“现在市场变化太快了，我们每天都想着新的东西，昨天的经验都有可能被抛弃。”    当别人把你当作神的时候，你一定要头脑清醒、保持凡人的本色。    20年的自创品牌路线、10多年的多元化历程以及近10年的国际化探索，让海尔在承担过多使命的同时背负了过多的责难   “一个企业家最重要的是要做正确的事。当时谁敢打保票说国际化、说流程再造就一定成功？要创自主品牌是一条艰难的路，必须要经得起诱惑，耐得住寂寞才行，甚至要进入心无旁骛、物我两忘的专注境界。”仍然有人质疑：海尔自己概括的发展三阶段中，除了“名牌战略”，其他如“多元化战略”和“全球化战略”能以“成功”概括吗？实际上，在张瑞敏的构思中，“名牌战略”、“多元化战略”、“全球化战略”并不是截然分开的，他们在张瑞敏的头脑中有一个共同的名称——“品牌的战略选择”： “1984年到1991年这段时间，如果我们不坚持名牌战略，我们就没有一个冰箱名牌，如果后来不搞多元化，不扩充产品，我们就不会形成一个家电名牌，进而成为一个中国名牌，如果到了1998年我们不全力实施国际化战略，那现在始终是个中国名牌，而不会是世界名牌。”

在张瑞敏看来，海尔品牌的外延变化是这样的：冰箱名牌——家电名牌——中国名牌——世界名牌；内涵或者第一联想度的变化则是：质量高——服务好——个性化——速度快。按照这个要求，张瑞敏又找出了海尔新的不足之处：“全球化的采购、全球化的制造、全球化的设计、全球化的销售都是我们一直在做的，但是加入WTO以后，对于我们来讲很重要的一点也是很大的不同是全球化的流通，这个过去我们不太熟悉。”他认为，要做到全球化的流通，首先要获得大的定单，企业的组织结构也必须要按照大客户的需求来改变。这样就带来了三个矛盾：第一个是速度和差错率的矛盾。大客户有时要产品要得非常快，在这个快速转变的时候，设计能力、模具开发能力、制造能力，所有的能力都必须跟上。简单地说，就是在信息化的时代以最快的速度满足用户的能力。第二个是高性能和低价格的矛盾。大客户要的产品性能要符合要求，价格又要很低，有时候差一美元，能失去一个很大的定单。“表面上看是一美元，实际上是整合全球资源的能力。”第三个就是大批量和高质量的矛盾。亚里士多德曾说过，提出问题等于解决了一半。… …